女子网购墙贴画收到“律帅事务所”信件称“退货就起诉”，商家：频遭退货，无奈之举

近日，有网友爆料称，其在某平台网店购买装饰墙贴画时，随货收到了一封商家的“感谢信”。据该网友晒图显示，这封"感谢信"以“定制产品不退不换”为由，称顾客若拒收将起诉。信内强调，商家退货收件地址为“律师事务所”，并盖有某律所公章。随即有眼尖网友发现，该“感谢信”的落款并非真的律所，而是将“律师”写作了“律帅”，实际落款为“浙江张凯律帅事务所”，公章内容也同为“律帅事务所”。

对此，专业律师指出，因该“律帅事务所”根本不存在，所以商家未构成伪造公司印章罪，但此行为已涉嫌违反治安管理处罚法。

消费者出示自己收到的“感谢信”。 网络图

消费者：收到“感谢信”实为威胁

网友发帖显示，这封“感谢信”不管是落款还是公章，都设计得极为巧妙，存在刻意误导——“浙江”的“江”字一横覆盖“帅”字顶部，公章的“帅”字旁则有文字叠加干扰。“就很像律师的‘师’字，不仔细看根本看不出来。明显是商家刻意为之。”

该网友在店铺购买评价区留言称：“很满意商品，本身不需要退货，但是商家的‘感谢信’让人心情非常不好。”她提到，“商家话里话外都是威胁的意思，退货就要被起诉的说法，劝你们改改，不要做法盲了。”她附图片表示，商家的快递包装盒上也用红字印有“退货要被起诉”“收件地为律师所”等内容。

消费者收到的快递包装上印有“退货地址是律师事务所”的字样。 网络图

商家：频遭退货，这是“无奈之举”

23日，上游新闻记者向相关店铺负责人核实此事。对方承认，确实随单寄出上述“感谢信”，但声称这是店铺的“无奈之举”。“生意难做，其实没有威胁大家的意思，只是希望顾客不要退货。”负责人解释，店铺销售的是一次性定制宣传产品，此前屡次遇到顾客使用完商品后又退货的情况，“退货理由千奇百怪，退货次数数不胜数。”

“哪怕购买下单之前已和消费者约定好，不退不换，客户答应了。结果产品做好发出后，对方一句‘时间来不及了’直接拒收，我们因此损失惨重。”她给记者算了一笔账：“先说快递费，光打印出来的面单就是5元，更大件的快递费更贵，基本20元左右。如果顾客退货，退货后的东西为定制产品，不能二次销售，只能当废品处理。”

店铺负责人坦言，发这样的“感谢信”对店铺没有任何好处，如果有其他办法，她们也不会这样做。“小本生意实在难，公司已经快倒闭了。”当被记者问及为何用“律帅”替代“律师”，是否有虚构公章时，负责人表示“不想解释，家家有本难念的经”，拒绝回应。

同日，记者致电该电商平台消费热线咨询此事，工作人员明确告知，该商家“退货就要起诉买家”的相关行为，已经违反了平台相关退货退款规定。“该店铺明确标注是七天无理由退换货店铺，消费者有权退货。若双方有退货纠纷或事前有所约定，也可申请平台介入处理。商家此行为既不可取，也违规。”

就该商家刻“假公章”伪装律所甚至“威胁”要起诉消费者的行为，该工作人员建议，可在商品页面直接以“欺诈”类型举报该商家。“我们会在1-3个工作日处理完毕。”

消费者在评价商品时表示商家的告知书有“威胁”的意思。 网络图

律师：律所经查不存在，商家涉嫌违法

江苏盛望律师事务所唐训进律师向记者证实，的确有消费者就此事向其咨询。他针对“感谢信”分析称：“商家虽写着‘感谢信’，但实为‘恐吓’信，即商家通过虚构事实（虚假的律师事务所地址和威胁起诉），使消费者在产生误解（如误信其退货将面临法律诉讼）的情况下，放弃行使合法的退货权利。”

他强调，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。对于定制商品，通常不适用“七天无理由退货”的规定，这仅限于商品无质量问题的情况。

“更重要的是，商家虚构了一个根本不存在的律师事务所，用‘律帅’代替‘律师’试图瞒天过海。”唐训进称，自己在查询全国律师执业诚信信息公示平台发现，浙江根本不存在这样的一个律所，而所谓的“律帅事务所”，国家企业信用信息公示系统中也无法查询到相关记录。

唐训进强调，该商家伪造公司印章的行为有扰乱社会经济秩序的嫌疑，存在被公安机关按《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十二条予以行政拘留的可能性。不过，他表示，因该“律帅事务所”根本不存在，所以商家未构成伪造公司印章罪。

上游新闻记者 周荞