个人二手交易水太深，转转正式宣布放弃

如果你经常刷抖音和哔哩哔哩，那么想必对于来自二手交易平台转转的广告不会陌生，无论游戏UP主、生活博主，还是美食探店达人的内容里，“买卖二手机，上转转”的广告可谓是无处不在。然而在铺天盖地的广告投放之外，转转也有自己的烦恼，比如信任这个问题成了他们的“阿克琉斯之踵”。

为了能一劳永逸地解决问题，转转方面在9月22日突然发布《一封关于「逐步关停自由市场」的公开信》，宣布全面转向“官方验”业务模式，并从即日起逐步关停“自由市场”。简而言之，转转将从此放弃C2C相关业务，选择“All in C2B”。

据悉，自9月24日开始，转转将关闭“自由市场”的商品发布入口，仅保留“官方回收”和“寄卖”入口，后续逐步下线“自由市场”可浏览和购买的商品。针对过渡期间“自由市场”中所产生的订单，转转的客服和售后通道将延长1个月的服务，保证用户的诉求能得到及时、充分的解决。

而关于为何“忘记初心”，转转CEO黄炜表示，“关停「自由市场」是个艰难但必须坚定的选择。「自由市场」是转转的开端，承载了初创团队的心血和第一批用户的信任；但同时，它也为网络诈骗、灰色交易提供了空间，我们很难找到妥当的方法改善交易双方的纠纷。”

其实从某种意义上来说，五年前被转转合并的找靓机，如今已是反客为主了。此前在2020年5月，转转宣布战略合并二手手机B2C交易平台找靓机。自此转转就转向了C2B2C（用户-平台-用户）模式，C2C业务被放弃正是在这时埋下了伏笔。

转转放弃C2C业务的原因并不复杂，因为维护这一业务的性价比变得越来越低。尽管2015年诞生的转转依托于C2C业务，在短短五年时间里就做到了月活过亿的水平。可问题是带有非标属性的二手商品碰上了个人对个人的C2C模式，就必然会导致鱼龙混杂。

从海外的eBay到国内的转转，个人用户之间的互信一直是全球几乎所有二手电商平台的“老大难”问题，诸如 “退款刺客”、“卖家欺诈”等更是层出不穷。这是因为平台方缺乏约束卖家和买家的方式，毕竟平台不可能向卖家要求缴纳保证金，也无法寄希望于买家不会滥用退款机制，以至于二手电商平台的C2C交易就变成了“黑暗森林”。

如今，唯独闲鱼还算是勉强将C2C二手交易纳入了可控范畴，毕竟他们能从友商支付宝处获得芝麻信用分这个杀器。经过十余年时间的培育，支付宝通过芝麻信用分算得上是在国内互联网市场建立了一套相对有价值的信用体系。用许多网友的话来说，就是“芝麻信用分起码能帮你过滤90%的骗子。”

因此芝麻信用分就解决了知人知面不知心这个问题，买卖双方通过对方的信用分就可以建立起初步的印象。比如在面对芝麻信用分600和800的卖家时，大多数人必然会选后者。毕竟支付宝的所有的贷款必须要芝麻信用分超过560分才可以，连支付宝都信不过的人，想必就没多少人敢信了。

尽管作为阿里一部分的闲鱼能近水楼台先得月，转转可就没有这个优势了。如今在黑猫投诉平台以“转转”为关键词进行检索会发现，结果高达六位数，其中最多的就是“退货退款难如登天”，这背后反映的就是该平台对于C2C交易的监管不力。

可以说转转的“自由市场”真的是经济学意义上的自由市场，在监管难以介入的情况下，坏人的优势自然就被无限放大。可问题是建设类似“闲鱼小法庭”、“芝麻信用分”的监管体系不仅旷日持久，且投入巨大。更重要的是，转转的钱需要先花在刀刃上，所以他们直到2025年才决定放弃C2C业务其实已经殊为不易。

自从合并找靓机后，转转就开始向C2B转型，他们可以被视为是一个有平台质检、专精于3C产品的闲鱼。事实上，转转也一直是以“引领二手行业标准化建设”来宣传自己，并宣称要打造公正客观的价格、专业系统的商品质检、透明可追溯的交易流程，以及优质及时的售后服务。

平台质检和细分场景正是转转在闲鱼的阴影下，还能够异军突起的关键，但这也反过来也成为了他们的桎梏。相较于其他消费类产品，3C产品的特点是低频，也就是用户完成一次交易后可能长期就不再使用转转。

由于缺乏社区生态，转转就必须借助广告不断触达潜在消费者，并通过高强度的曝光来维持存在感。这也是为什么转转会成为抖音、B站创作者的“金主”，“买卖二手机上转转”这类广告语堪称互联网牛皮癣的原因。

当然，转转的饱和式营销确实完成了市场教育，“手机换钱就上转转”这个概念如今在年轻群体中深入人心。如果说铺天盖地的广告让不少有买卖二手3C产品的人成为了转转用户，那么质检就是他们用于解决信任问题的抓手。可是，转转做标准化建设的代价，就是需要自己承担质检、仓储、门店等固定成本。

比如，转转在青岛投建的全国最大多品类标准化智能质检中心就花了15亿人民币，而遍及全国的线下门店，更是一笔持续支出的成本。同样作为二手交易的爱回收创始人就曾算过一笔账，一家门店一次性硬件投入为7万元，但一个门店每月运营成本约为3万元。

简而言之，转转专注于3C产品交易就意味着他们需要持续曝光，而C2B模式和官方验机又让业务变得更“重”，以至于不得不进行降本。再加上C2C交易又是个吃力不讨好的活，所以转转不想干了实属正常。

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