北京
近日，莱芜农商银行寨里支行营业网点发生了一幕温暖人心的服务场景，一位客户携带数包零钱来到柜台，要求兑换整币。面对这堆积如山的硬币与角币，莱芜农商银行寨里支行柜员没有丝毫推诿，以专业细致的服务完成了清点兑换，用实际行动诠释了“金融为民”的服务温度。
据了解，该客户是当地沿街商户经营者，长期积累的零钱不仅占用存储空间，更影响资金周转，此前曾因零钱数量庞大、清点困难，多次遭遇兑换难题。此次抱着尝试的心态来到寨里支行，没想到工作人员当即回应“您放心，我们一定帮您处理好”。为高效完成清点工作，网点迅速调配人力，开辟临时服务窗口，对硬币进行分类、过数、打包，对纸币进行整理、抚平、捆扎。近3个小时的请点时间，工作人员始终保持耐心细致，认真核对每一笔数目，确保分文不差。最终，为客户顺利兑换为整币交付客户。客户接过整齐的钱款时，再三向工作人员道谢：“真是太感谢了，这些零钱压在手里好久，你们解决了我的大麻烦！”这一看似寻常的柜面服务，实则彰显了莱芜农商银行寨里支行对民生需求的敏锐回应与责任担当。零钱虽“小”，却是商户经营的“血脉”，关乎百姓生活的“点滴”。
一直以来，莱芜农商银行寨里支行始终将“服务下沉”作为工作重点，针对个体工商户、小商贩等群体的零钱兑换需求，制定弹性服务机制，对于大额零钱兑换需求，会提前与客户沟通，合理调配人力与设备，保障服务效率，减少客户等待时间。这种“从小处着眼、为民生服务”的举措，不仅解决了客户的实际困难，更拉近了与群众的距离，让“冷冰冰”的货币流通充满“暖人心”的服务温度。
下一步寨里支行将持续优化零钱回收服务，不断提升服务质量与效率，以更细致的服务、更务实的举措，解决群众急难愁盼问题，让每一次服务都传递温度，让每一份信任都得到回应，让更多人感受到金融服务带来的便利与温情。（卞兆慧）
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