名字变了，内涵满了！移动服务厅“变身”数字生活入口

近日，记者发现盐城市新都路的一家移动营业厅悄然变了模样，不仅名字变成了服务厅，内部也焕然一新。走进这里，你很难再把它与记忆中办理手机业务的场所联系起来，充满童趣的儿童服务区、展满盐韵文化的文创区、全屋智能设备体验区，甚至还有配备茶水点心的休闲区……　

据记者了解，这是中国移动江苏公司（以下简称“江苏移动”）正在大力推进的服务厅焕新工程的一个缩影。看似简单的名称变更背后，实则是功能、定位与体验的全面升级。从“办业务”到“享服务”，从“单一功能”到“多元空间”，江苏移动正从形象、科技、惠民三大维度，重新诠释服务的深度与温度。截至目前，全省已有90家服务厅完成焕新升级，预计年底将突破2000家。　

形象焕新，打造城市“第三空间”

服务厅的蜕变首先体现在物理空间的重新定义。它不再是冰冷的业务办理点，而是成为融合高效服务、休闲社交、文化体验于一体的城市“第三空间”。在泰州海陵凤凰旗舰服务厅，60岁的杨秀红已经把这里当作放松休闲的好去处，“这里离家近，来去都方便。有空的时候，我常带孩子来玩。”这种亲切感源于江苏移动对服务厅空间功能的重新思考。明亮安全的休息区、趣味盎然的儿童乐园、琳琅满目的科技潮品，让孩子有了短暂停留的快乐天地，解除了家长办理业务时的后顾之忧。　

（打破传统柜台式服务，与客户距离更近）

变革传统厅店空间设计的同时，服务厅还更加注重情感的连接。盐城新都路服务厅打破传统隔桌对坐的模式，采用开放台席，工作人员与用户并肩而坐，如同伙伴般共同探讨方案。这种设计消除了传统业务办理中的疏离感，将办理与被办理的关系转化为共同解决需求的伙伴关系，让高效在一次次贴心互动中流转。

不仅如此，服务厅还开始成为城市记忆的新载体，让文化基因无声融入服务空间。苏州干将西路厅与市图书馆合作打造“书香移动”，将吴地的风雅气韵揉进服务；盐城新都路创新厅融入“盐小勺”湿地文化，展示的文创周边呼应着盐城的地方特色；宜兴丁蜀镇厅则成为微缩的紫砂博物馆，店员们都能说上几句紫砂典故，细致讲解当地的紫砂渊源。

（苏州干将西路服务厅内的“书香”图书馆）

在记者看来，移动服务厅正是通过“空间功能叠加”策略和人性化设计，将信息服务、生活美学、科技互动、社区交往等维度巧妙交织于一体，持续提升空间品质与吸引力，服务流动中的城市人群。　

科技赋能，创新数字生活入口

在南京虎踞路旗舰服务厅，一只“会来事儿”的机器狗成了这里的“大明星”。旋转跳跃、互动沟通，憨态可掬的模样让不少用户直言“想抱回家”。据厅内工作人员介绍，这只“小狗”还将转职为智能“客服”，承担产品讲解、用户引导等任务，甚至还能完成简单业务办理。　

依托江苏移动技术优势和产业生态，不少带着新鲜劲儿的科技潮品，跳过了长长的等待，直接在服务厅的日常场景中与大众“相遇”。一幅幅真实可感、效能可见的数字生活与产业升级图景，正从江苏移动服务厅这个数字生活新入口加速展开。　

（新奇的AI眼镜吸引用户驻足了解）

扬州文昌西路旗舰服务厅的柜台前，市民王小宇戴上AI眼镜的瞬间，130英寸的虚拟巨幕如魔法般在眼前铺开，4K分辨率让画面里的叶脉纹路纤毫毕现。立体音效在耳边萦绕，连气音都清晰可辨。在南通移动财富大厦旗舰服务厅，全屋智能体验区描绘出现代智慧家居的清晰模样。轻点“移动爱家”APP，客厅的灯光即刻亮起，窗帘缓缓拉开；一句“请开启阅读模式”，指定区域的灯光自动增强。这种沉浸式的舒适体验，让市民施先生毫不犹豫地给家里换上了全套智能家居设备。　

当很多人还在惊叹服务厅内机器狗的可爱有趣时，扬州海关综合业务科的单科长却心头微动，看到了这些人工智能机器与“智慧海关” 建设的高度契合性。后续，扬州海关不仅与江苏移动达成合作意向，还在其协助下在全省海关科技信息化大会上开展了适用于海关场景的信息化产品和能力展陈，成效显著。　

惠民共生，构建社区服务生态

服务厅的另一重蜕变，是成为连接千家万户的“社区服务驿站”。通过构建“一刻钟生活圈”，服务厅嵌入快递收发、宽带义诊、应急药箱等近20类便民服务，并与社区、商圈等深度联动，实现“需求即时响应”，让所有人共享周边服务，为消费新场景的创设提供了广阔空间。　

在扬州，市民中心旗舰服务厅深度联动附近颇具人气的“韵河湾夜市”，构建起“业务办理+生活消费”的消费新场景。用户在服务厅办理权益产品后，即可领取夜市专属消费抵用券，用来购买小吃饮料、特色手工艺品等近50家摊位的商品。周末，服务厅的志愿者们还会走进夜市，向周边居民提供宽带义诊、反诈科普等免费服务，让信息服务与烟火生活无缝衔接。　

（用户在扬州韵河湾商户使用移动权益服务）

走进南京虎踞路旗舰服务厅，点击移动高清电视大屏上的“周边好生活”频道，服务厅所在社区的便民信息、附近商户的优惠活动跃然显示在屏幕上。家住附近的焦先生经常来这里买咖啡，每次都会顺便查看一下社区有没有新通知。在他看来，物业微信群里的消息很容易被各种各样的发言“淹没”，服务厅里的显示反倒更加清晰明了。　

一个个涌现在大众身边的服务厅，不仅是便利生活的窗口，更承载着对特殊群体的关切。在泰州坡子街移动服务厅，工作人员联合街道主动上门为独居老人免费提供智能感应式设备。这些设备可通过大数据实时监测老人的活动情况，一旦发现异常立即告警。自从佩戴了江苏移动智能胸牌后，患有阿尔茨海默病的朱奶奶的行动轨迹会实时反馈至社区网格员和子女，避免走失等意外发生。　

从“营业厅”到“服务厅”，不仅是名称的改变，更是理念的重构、功能的拓展与价值的升华。随着越来越多的服务厅完成焕新升级，大众可轻松通过“家门口”的数字生活入口触及前沿科技、体验潮流好物。在这里，服务不再是单向度的业务办理，而是有温度的连接、可感知的科技、能共生的生态。（王琪）