河南
河南经济报记者 杜美丽 通讯员 朱莉娜
近日，鹿邑县自然资源局不动产登记窗口收到一封来自群众的手写感谢信。信笺虽薄，却字字滚烫，字里行间满是对窗口工作人员的由衷感激与真诚认可，成为秋日里政务服务大厅最温暖的风景，也为不动产登记窗口的优质服务写下了生动注脚。
据了解，写信群众此前因办理不动产登记相关业务，一度因对流程不熟悉、材料准备烦琐而犯了难。“之前听说这类业务要跑好几趟、等挺久，一开始心里特别没底。”群众在信中这样描述最初的顾虑。然而，当他来到鹿邑县自然资源局不动产登记窗口后，工作人员热情主动的态度彻底打消了他的担忧。
从进门咨询的那一刻起，窗口工作人员便全程耐心接待，面对群众提出的“材料怎么填”“下一步该去哪”等疑问，始终微笑回应、细致解答，没有丝毫敷衍;发现群众准备的材料存在遗漏或填写不规范时，没有简单让其“回去补”，而是逐条列出补充清单，清晰说明注意事项;业务办理过程中遇到系统操作或流程衔接的小问题，工作人员第一时间协调沟通，全程帮群众跟进进度，避免其多跑冤枉路。原本以为要耗费数日、多次往返的烦琐业务，在工作人员的高效协助下顺利办结，这样省心又暖心的体验，让群众深受感动，也促使他写下这封感谢信表达谢意。
“这不仅是对我个人工作的肯定，更是对我们整个窗口服务的认可。”收到感谢信的工作人员表示，能得到群众的理解与点赞，所有的辛苦都值得。事实上，这样的场景在该局不动产登记窗口并非个例。一直以来，窗口通过优化办事流程、简化申请材料、推行“一次性告知”“容缺受理”等举措，着力破解群众办事“急难愁盼”问题，让政务服务既有“效率”又有“温度”。
下一步，鹿邑县自然资源局不动产登记窗口全体工作人员将以这封感谢信为激励，持续绷紧“服务弦”、练好“业务功”，以更饱满的热情、更专业的素养、更务实的作风，把群众的“小事”当成“大事”来办，用心用情做好每一次接待、办好每一笔业务，让群众在不动产登记服务中感受到更多便利与温暖，切实打通服务群众“最后一公里”。
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