二手电商混战升级 转转彻底关停起家C2C业务 全面转向C2B2C

《科创板日报》9 月 22 日讯（记者 徐赐豪）在二手电商领域深耕十年后，转转亲手终结了起家的 C2C 业务，全面押注 C2B2C 模式。

《科创板日报》记者从转转官方获悉，公司将彻底关停 “自由市场” （C2C）功能，全面转向 C2B2C 模式，C2C业务将从 9 月 22 日起逐步关停。

C2C 模式即 “个人对个人”交易，由平台提供信息发布与交易撮合服务，商品直接由个人卖家售予个人买家，平台介入程度较低；C2B2C 模式则是 “个人对企业再对个人”，个人卖家先将商品售予或寄售给平台，经平台质检、定价、翻新等标准化处理后，再由平台售予个人买家，平台全程把控商品质量与交易流程，承担信任背书角色。

有零售行业人士向记者分析称，转转的转型，事实上是对当前二手电商市场痛点的一种回应，同时也是在竞争逐渐白热化的电商市场保持竞争力的方式。“当前二手电商市场存在商品质量、信息不透明、交易信任度不高等问题亟待解决，平台加大服务标准化、建设质检体系，已经通过线下布局方式应对流量获取困难的问题，或会成为一种趋势。”

转转C2C业务谢幕：从 “起家根基”到“战略舍弃”

根据转转发布的公告，C2C 业务的下线将分阶段推进：2025 年 9 月 24 日上午 10 点起，关闭个人商品发布入口；9 月 29 日上午 10 点起，逐步下线可浏览与购买的商品，当日 24 点正式关停交易服务；过渡期间产生的订单，客服与售后通道将延长 1 个月至 10 月 31 日，确保用户诉求得到解决，此后C2C业务彻底退出历史舞台。

事实上，C2C早已是转转的“边缘业务”。据公司最新披露的数据，目前，C2C在平台整体 GMV（商品交易总额）中的占比已不足 3%，彻底沦为 “边缘业务”。

“C2C 是转转从第一天就有的业务，2015 年到 2020 年，我们一直以 C2C 模式为主，最近几年才逐渐转为辅助业务。” 黄炜在接受媒体采访时坦言，关停 “自由市场” 是 “艰难但必须坚定的选择”—— 一方面，该业务承载了初创团队的心血与早期用户的信任；另一方面，C2C 模式天然存在监管漏洞，为网络诈骗、灰色交易提供了空间，平台始终难以妥善解决个人交易中的纠纷，长期影响用户体验与品牌口碑。

转转自 2019 年起就已将战略重心转向 C2B2C 模式，核心抓手是 “官方验” 服务。通过组建自有质检团队，建立标准化检测流程，对二手商品质量进行系统化管控；在 3C（手机、电脑、数码）等核心品类中，还引入 365 天质保、七天无理由退货等售后保障机制，针对性解决二手交易中的 “信任缺失、信息不对称、售后无保障” 三大痛点。

对于转转的转型，行业观察人士刘旷向《科创板日报》记者分析指出，转转在 C2C 领域与闲鱼相比并无优势 —— 闲鱼依托淘宝的流量红利，积累了超 5 亿注册用户，日均闲置商品发布量超 400 万件，而转转的 C2C 业务既无流量优势，又面临高交易风险，“二手奢侈品、3C 产品等品类真假难辨，个人交易中欺诈问题频发，用户信任度难以建立”。

反观 C2B2C 模式，其核心优势在于 “平台介入” 带来的信任背书。刘旷表示，该模式下，平台通过质检、定价、售后等环节的把控，大幅降低交易风险，能吸引更多追求安全、可靠的用户，“长远看有利于平台建立品牌壁垒”。

闲鱼 “补短板”，抖音快手 “抢赛道”

在二手电商市场，转转并非唯一探索模式变革的玩家。主打 C2C 模式的闲鱼，近年来也在主动向 C2B2C 模式靠拢，通过拓展 B 端商家、强化平台介入能力，弥补传统模式的短板。

2023 年 9 月，闲鱼上线 “帮卖” 服务，针对高价值商品（如奢侈品、高端 3C），由平台负责质检、定价、上架、交易，个人卖家只需将商品寄给平台即可。

数据显示，“帮卖” 模式的成交效率比传统 C2C 快近 10 天，用户出售收益也高出 15% 以上。

2024 年 9 月，闲鱼又推出 “闲鱼奥莱” 频道，后升级为 “大牌清仓”，引入森马、ubras、DICKIES 等超 630 家知名品牌，从 “个人闲置交易” 向 “品牌尾货 + 二手循环” 延伸，进一步丰富 B 端供给。

闲鱼总裁丁健此前透露，截至 2025 年 9 月，闲鱼注册用户超 5 亿，日均闲置商品发布量超 400 万件。

与此同时，二手电商市场的竞争也愈发激烈。中国旧货业协会数据显示，2023 年全国旧货流通行业交易规模约 1.32 万亿元，2024 年增长至 1.4 万亿元，庞大的市场空间吸引了抖音、快手等新玩家入局。这些平台凭借短视频流量优势，以 “直播带货 + 二手商品” 的模式快速切入市场。

百联咨询创始人、零售电商行业专家庄帅在接受《科创板日报》采访时表示，二手商品的 “非标准化” 属性，决定了 C2C 模式难以满足市场需求，“二手商品的成色、功能、真伪没有统一标准，个人交易中信息不对称问题突出，用户交易意愿低”，而 C2B2C 模式通过平台介入，能实现商品标准化、服务规范化，“是更适合二手电商的模式。”

但庄帅也指出，C2B2C 模式对平台能力提出了更高要求：“需要专业的质检团队、完善的供应链体系，还要能控制成本，保证收来的商品在价格和质量上有竞争力，对资金的要求也很高。”

在其看来，对于转转而言，全面转向 C2B2C 模式既是机遇也是挑战 —— 一方面，可依托 “官方验” 与线下门店构建差异化优势；另一方面，如何控制成本、持续提升验真能力、扩大用户规模，仍是需要突破的难题。