网格治理“三跨步”，破解民生“高频难题”

宝山区大场镇第九综合网格毗邻嘉定与普陀，是大场镇面积最大的综合网格。自网格设立以来，始终围绕“深融锦秋 活力无限”目标愿景，针对高频问题与三跨问题主动作为，通过实施“主动跨前查找问题、横跨联动解决问题、跨后验证巩固成效”的“三跨步”策略，共同绘就美好幸福的“同心圆”。

第一步：主动跨前查找问题

突破“治理边界”，精准捕捉核心问题

第九综合网格通过“主动跨前”，跳出职能条线框架，通过深入治理场景“第一线”，细致挖掘网格治理中的难题，并精准锁定核心矛盾。建立“前端哨点”，整合网格监督员、居村干部、物业服务企业、商户代表、新兴领域群体等力量，形成“移动探头”，负责日常巡查、信息采集、建议问题即时处理；成立“闪帮”志愿服务队，充分发挥“小哥”走街串巷“千里眼”“顺风耳”优势，开展志愿服务专项培训、增设小哥友好餐饮店铺，引导其成为网格治理“新”力量。推出“街区民心项目”打钩征集，邀请沿街商铺、新兴领域群体、赋能团成员等积极建言献策，引导其有序参与网格治理与服务。坚持“自下而上”，利用线上问卷、线下走访、座谈会等多种形式，广泛收集关于便民服务、环境美化、设施升级等方面的建议，共计50余条，将“模糊投诉”转化为志愿服务活动、空间环境提升、公共设备更换、消防安全设备升级补充等具体事项，形成年度重点治理清单。

第二步：横跨联动解决问题

突破“治理壁垒”，协调资源拆解问题

基层治理的难点在于“一个问题牵涉多个部门”“一项政策需要多方配合”。第九综合网格借助“1+3+N”工作机制，达成“跨平联动”。充分发挥临时党支部的战斗堡垒作用，构建“每日沟通网格最新情况、每周跟进问题协处进展、每月网格长例会研判疑难问题”的工作模式。同时形成“1+X”工作机制，即每月召开一次网格联席会议，针对经研判需及时调处的新增问题召开专项协调会加以推进。通过在“同一平台、不同领域”间实现横向打通，将复杂问题细化为便于协同的小任务，把“多头难管”的问题转化为“分工明确、协同推进”的任务清单，避免出现“部门之间相互推诿、政策落地受阻”的情况。例如，针对领创商办大楼因路网铺设复杂、部分区域信号引入困难等因素影响，致使部分区域信号微弱的问题，在网格临时党支部的统筹推动下，对任务予以拆解。其中，中国铁塔、中国移动等治理共同体成员单位发挥协调支持与技术指导功能，助力施工方应对施工协调难度大、技术细节繁多等挑战；街区与“绿地领海”党支部则承担与物业、业主委员会、居民等进行协调沟通的职责，解决运营商进场施工难题以及居民投诉等问题，以保障项目能够按时完工。

第三步：跨后验证巩固成效

突破“治理范式”，复盘优化固化方案

大场镇第九综合网格借助“跨后验证”机制，最终构建起“发现问题—拆解解决—验证优化”的闭环管理体系，为后续“三跨”工作的推进排除了障碍，进而推动问题解决从单一情形迈向同类问题的系统性处理。例如，针对“12345”工单中频繁出现的占道经营问题，第九综合网格经过多次处理，形成了“专项整治+常态巡查”的解决思路。具体举措为组建由“城管、公安、村安全办、网格员”组成的专项整治小组，将问题进行拆解，由城管与公安作为执法部门处理占道经营和噪音扰民问题，村安全办和网格员从旁协调解决实际经营等矛盾，既满足了市民的购买需求，又彻底解决了占道经营和噪声扰民等问题。依托网格调度机制，落实网格员“每日一碰头”制度，开展“回头看”工作，及时劝离出现“返潮”现象的人员。凭借这一解决思路，先后成功解决了无证照流动摊贩、违规外摆等问题。

大场镇第九综合网格通过“三跨步”策略，以“主动跨越”持续向外探寻，打破“网格视角”与“群众视角”之间的隔阂，发掘真实问题；以“跨平台联动”实现横向整合，打破“部门壁垒”和“资源分散”的难题，集中力量攻克难关；以“后续验证”进行回溯检验，打破“一次性治理”和“成效模糊”的局限，确保问题得到真正解决。

第九综合网格将继续把“跨”这一举措与问题解决的关键环节紧密结合，推动网格资源实现共融、达成多元共治、实现高效联动。

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通讯员：林远

编辑：张思源

资料：大场发布

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