长沙税务：办税服务厅持续“转型升级” 税费服务大步提“智”加速

本文转自：人民网-湖南频道

人民网长沙9月22日电 城市“会思考”，服务有温度。近年来，长沙税务部门聚焦“强基工程”建设，以纳税人缴费人需求为导向，深度推进税费服务数字化转型，积极构建全流程智能化服务体系，通过布局重构、资源整合、服务升级，全面推进办税服务厅转型升级。

线下精准分类 税费服务“更便捷”

“忙中有序”“秩序井然”……这是不少办税人员走进办税服务厅的直观感受。

近年来，长沙市税务部门结合本地税源结构、办税服务资源等实际，对进厅的业务量、纳税人身份、办理的业务类型及服务动线等进行了全面分析。围绕降低纳税人到厅次数、压减在厅时长的目标，采取了调整功能分区、优化服务动线、分类处置业务等一系列改进举措。

预检导办区、简事快办区、培训辅导区、争议调解区……在长沙多个办税服务厅更新了区域指示牌。据介绍，长沙市开福区税务局作为此次办税服务厅转型试点单位之一，积极推进办税服务厅流程再造，在办税大厅升级“预约导税咨询台”，集“提前预约、资料审核、取号分流、智能调度、自动叫号、宣传辅导、数据收集”功能于一体，可基于纳税人身份与事项类型进行智能预判和分流，分别引导至“简事快办”“运维专窗”“涉税中介专区”等不同功能区域，实现“一站式办理、一次性办结”，无需多头排队，极大缩短等候时间。设立办税专区以来，简事快办区提供“10分钟办结离厅”服务超过万次，涉税中介专区提供精细化一对一服务4000多次次，运维专窗解决纳税人特殊诉求570余个。

征纳互动扩围 跨区业务“一键办”

“您好！我是跨区域涉税事项的经营主体，想要获取项目地的个税代扣代缴密码。”“请问这个申报表要怎么填？”“麻烦帮我开一个无涉税证明……”长沙市雨花区税务局业务线上业务集中处理中心的电脑屏幕上，跳动着一串串字符，不停地闪烁着信息提示。屏幕前的坐席人员，时不时运用多方互动、远程协助等功能，帮助来自全国的纳税人线上解决实际问题。

长沙市雨花区税务局的办税服务厅中台运营机制，只是长沙税务部门征纳互动扩围扩面的一个缩影。

据悉，长沙市税务局根据不同的业务场景，梳理出涵盖263项税费业务的辅导办理和互动办理清单，指导长沙市各县市区税务部门建立集成线上业务集中处理中心、征纳互动运营中心、小呼中心于一体的办税服务厅中台运营机制，“小呼中心”坐席应用征纳互动的“反向拉起”功能，通过电话热线、视频连线、远程虚拟窗口等方式提供线上业务受理、视频指导、智能互动、远程帮办一体化服务，实现服务资源的有效融合和动态调度，推动办税服务厅业务由“线下”向“云上”转型升级。

“以前每个月都要来税务局，现在有了征纳互动，我都快不知道税务局的门朝哪儿开了。”涉税专业服务机构的从业人员王先生说，比如，为解除与已终止代理协议的非正常状态企业的关联关系，过去需要前往代理企业所在的主管税务机关办理，现在通过征纳互动提出需求，坐席人员可以主动邀请各地的税务人员协助办理，既方便又省时省力。

今年以来，全市征纳互动人工互动服务量33.94万次，跨区域通办 1.36万笔。为纳税人缴费人带来“问办协同”服务新体验。

部门协同发力 办税跑出“加速度”

建立健全涉税涉费事项跨部门联办机制是实现税费业务办理更高效的重要一环。长沙税务部门统筹内部资源，优化业务衔接，同时强化与外部门的合作，探索出一条“内外联动、多方共治”的转型新路径。

在浏阳，税务部门建立局长督办机制，成立“数据创客小组”，通过整合财务报表、各税种申报表及发票数据，构建协同分析模型，精准识别征管薄弱环节，实施点面结合的监控策略，实现涉税风险的精准防控。在芙蓉区和望城区，税务部门建立税源管理等多部门参与的业务支撑机制，通过内部沟通渠道，积极协调相关人员处理需要后台配合处理的税费业务需求。在长沙县，税务部门积极推动简易程序处罚、小额退税等基础管理事项前移，将政策咨询、资料审核、业务办理、法律救济等资源向一线倾斜，推动服务供给与纳税人诉求精准对接。

同期，长沙税务部门加强与市监部门的衔接，靠前开展税费政策宣传、办税操作辅导，上好“开业第一课”。长沙市天心区税务部门打造了以街道、社区服务站为主的流动式服务点，促进发票代开、社保缴费等业务在“家门口”办理，打通税费服务的“最后一米”。今年以来，全市新办纳税人“智能开业套餐”使用率较上年提升10个百分点，首次申报后的更正比例从去年的2.58%下降到目前的1.46%，全市纳税人诚信守法意愿和申报纠错能力显著提升。（朱艳、龙玲）