民生银行成都分行拦截多起电信诈骗，筑牢金融安全防线

近年来，各类电信网络诈骗手段层出不穷，严重威胁着广大客户的财产安全。民生银行成都分行始终将客户资金安全放在首位，积极开展反诈宣传和拦截行动，成功堵截多起电信网络诈骗案件，有效守护了客户的“钱袋子”。

【案例一】“投资平台”诈骗：青白江支行成功劝阻客户参与非法集资诈骗，挽损客户资金20万元，获属地公安表扬

8月30日，客户刘阿姨前往青白江支行预约支取20万元定期存单。支行工作人员在了解资金用途时，发现客户拟将资金投入“妙音”平台。该平台通过熟人介绍、网络推广等方式发展客户，操作流程不规范，既无合同保障，也无返利记录。支行工作人员立即提高警惕，初步判断该平台涉嫌非法集资，并迅速联系属地反诈中心。经属地公安研判确认，该平台为非法集资诈骗平台，建议支行在客户取款当日发起警银联动劝阻。

几日后，刘阿姨再次到支行申请销户取现，支行工作人员进一步与客户深入沟通。面对平台的“高收益”诱惑，刘阿姨仍存在投资意愿。支行工作人员结合典型案例，深入剖析非法集资诈骗的运作模式与严重后果，强调银行存款的安全性。经过支行工作人员耐心细致的沟通与风险教育，客户最终幡然醒悟，放弃支取资金的计划，并对青白江支行工作人员的专业精神和高度责任感表示由衷感谢。9月11日，成都青白江支行收到成都市公安局青白江区分局刑警大队的表扬信，信中对支行人员认真负责、快速反应的工作态度给予表扬。

【案例二】“高收益投资”诈骗：金牛支行成功堵截投资诈骗，挽损客户资金11万元

8月21日，客户吴女士前往金牛支行，计划取出卡内11万元存款。支行工作人员在为其办理业务时，发现其行为存在明显异常：一方面，吴女士对资金用途的表述前后矛盾，从“为孙女缴纳学费”到“用于家中添置家具”，且无法提供具体细节；另一方面，她态度强硬、催促办理，表现异常急切。支行工作人员当即判断情况可疑，以调拨现金为由暂缓业务，并迅速联系辖区派出所请求协助。同时，多次尝试联系吴女士的儿子未果。

为安抚客户情绪，支行理财经理主动将吴女士引导至接待室，通过耐心沟通，逐步缓解其紧张情绪。吴女士随后透露，近期经他人介绍得知一个“高收益、低风险”的投资项目，遂决定取出全部积蓄参与。两位理财经理随即向客户展示反诈宣传册上案例，开展针对性宣教，明确指出“高收益必然伴随高风险”，并宣讲起近期真实投资诈骗案例，帮助吴女士认清骗局本质。同时，通过官方渠道查询，证实该“投资公司”为未注册的虚假机构，进一步揭穿骗局。

不久后，片区公安民警抵达网点，结合法律规定与典型案例，进一步向吴女士讲解投资诈骗的危害。在劝说无果后，民警与支行工作人员一同与吴女士前往派出所，并成功联系其儿子。在多方劝导下，吴女士最终放弃取现计划，认清了自身行为的风险，并表示将加强与家人的沟通，主动学习反诈知识，并将此次经历分享给亲友，提高身边人防范意识。

【案例三】“云快递”诈骗：成都翡翠城社区支行成功堵截“快递”诈骗，守护客户30万养老钱

8月14日，赵阿姨接到一通自称“快递客服”的陌生来电，称其快递因安全问题被拦截，要求下载“云快递”App并输入身份证号、银行卡号等信息完成“身份验证”，否则需支付滞留金。赵阿姨担心快递问题，按指引下载了App并填写信息。

关键时刻，赵阿姨想起民生银行成都翡翠城社区支行工作人员平日通过上门走访、社区讲座、宣传手册等形式反复强调的反诈要点——“索要银行卡信息的，基本都是诈骗”。她立即暂停操作，拨通社区支行工作人员电话核实情况。通过进一步沟通，社区支行工作人员初步判断这是“快递诈骗”，紧急提醒赵阿姨停止操作，并指导她卸载App，拨打95568冻结民生银行卡，同时拨打110报警。为彻底排除风险，社区支行工作人员邀请赵阿姨前往网点，协助她冻结所有银行的银行卡，并修改交易密码。经核查，赵阿姨民生银行卡内的30万活期存款已被骗子锁定，若再晚几分钟完成冻结操作，资金极有可能被转移。最终，在社区支行工作人员的及时介入和专业处理下，赵阿姨的30万养老钱得以全额保全。赵阿姨感慨到：“多亏你们平时反复提醒和宣传，不然我这30万养老钱就没了！”

民生银行成都分行始终坚持以客户为中心，通过多渠道、多形式的反诈宣传和拦截行动，有效守护了客户的财产安全。未来，民生银行将继续加强反诈能力建设，不断提升客户服务水平，为构建安全、和谐的金融环境贡献力量。

编辑/姜宇