建立信任是每个法律人的必修课

本篇文章依旧从一条微博开始：

这种给当事人打电话不被信任的苦恼，不止南京的法院有，我之前也写过文章吐槽这一点。（参见）

这条微博下面，我半开玩笑地问了一下博主，有短信就一定能证明不是诈骗电话吗？博主想了想，无奈地回答说，不一定。

建立信任真的太难了。

又想起另外一件事，PUA 这个词刚流行起来的时候，有一回同事们聊天，一位法官问，什么叫PUA 啊？另一位年轻的法官愣了一下，组织了一下语言解释说，PUA就是让对方特别信任你，你坑TA 还觉得你是对TA好。

那位法官听一拍大腿说，这个PUA好啊，这门技术咱们得学啊，调解的时候咱们不坑当事人，但是得让当事人知道咱们是为了TA好啊。

同事听罢哈哈大笑，但事后我又回想了一下，觉得这句话还是有道理的。

法律是和人打交道的职业，无论是从事律师或者担任法官，快速和当事人之间建立起信任都是非常有必要的。

律师要是能够快速和当事人之间建立起信任，就会以最快的速度拿下业务，法官要是能够快速地让当事人对自己信任，那么化解纠纷无疑就会事半功倍。

但是建立信任又是非常非常难的。

当代社会，特别是在大城市，每个人几乎都是原子化状态存在。熟悉天然容易产生信任，但以往的那些熟人似乎都远离我们了。

父母兄弟？老话说打虎亲兄弟上阵父子兵，现在呢？好多人都是独生子女，又和父母不生活在一起。

老乡？老话说老乡见老乡连眼泪汪汪，现在呢？好多法官都是外地人，想从乡情和当事人套近乎都没条件。

邻居？老话说远亲不如近邻，现在呢？邻居几乎是城市居民最陌生的熟人，鸡犬之声相闻，老死不相往来。

领导？现在的领导同样得不到员工的信任，反而是最被怀疑PUA员工的，正如脱口秀演员呼兰所说，总有朕想害刁民......

居委会？我的感觉是，现在很多居委会工作人员大体能够对辖区居民有所了解，你要说他们在居民那里有多少话语权，那基本是没有。

因此，在借不到外力的情况下，法律人几乎要靠自己一己之力让当事人建立起对自己的信任。

一是多交流，交流才能产生交往，熟悉才能获得信任。利用庭审、询问或是调解，多和当事人接触，这样才有机会让当事人熟悉你，认可你。

二是制造共同话题。根据当事人的年龄、受教育程度、成长背景、工作岗位、诉讼目的，见什么人说什么话，遇到老人，多聊聊家常；遇到受教育程度高的，别轻易反驳对方的话；遇到带着气来的，多倾听；遇到迷茫的，多给给建议。

三是亲切又不失中立。很多当事人来法院诉讼，内心是非常敏感的，对法官的一言一行都非常在乎，非常担心法官偏袒对方，我在信访岗位工作时经常接到类似的投诉，比如庭审时对方发言时间长自己发言时间短，比如法官对对方表情亲切对我表情冷漠等等，从法官角度讲很多投诉完全没有道理，但客观上当事人就是这样的心理状态，因此法官也要尽可能地予以关照，如我在诉。另一方面，如果判决结果和当事人的预期相差较大，尽可能事先调整一下当事人的预期，比如指出当事人证据上的不足等等，让当事人对败诉有所准备。

这些年很多老法官陆续退休了，他们中的很多人也许没有受过完整的法学教育，但是确实和当事人打交道的高手，他们的很多优势年轻法官固然没有，但是这种和当事人打交道的技能应当得到总结和传承。

经常听到抱怨说司法环境不好。我觉得所谓的司法环境，最重要的不就是当事人是否相信法官吗。我们每个人都受大环境影响，也在共同塑造着大环境，不是吗？