郑州市场监管局约谈携程称,其涉嫌利用技术手段对平台商家进行不合理限制。这已经是短短一个月内,携程第二次被监管约谈。
今年上半年,携程营收287亿,净利润92亿,算下来每天净赚超过5000万。与此同时,三大航司集体巨亏,国航亏18亿,东航亏14亿,南航亏15亿。
近两年,全国倒闭了3万家酒店,95%都是单体酒店。一边是平台赚得盆满钵满,一边是合作伙伴们在生死线上挣扎。而监管约谈携程的重点就是一个叫调价助手的小工具。
表面上看,这是个帮酒店自动调价的贴心功能,系统会扫描全网价格,一旦发现携程上的酒店比其他平台贵,立刻自动降价。根据郑州多家酒店的举报,这个工具是强制开通的,关都关不掉。
携程也不需要任何验证,就能直接改酒店价格,改完连个通知都没有。携程的主要盈利模式,说白了就是收租。据交营国际的数据显示,携程在国内酒旅市场的交易额占比高达56%,一家独大的地位,让它有了制定游戏规则的权利。酒店佣金率普遍在10%到20%之间,叠加各种活动,有的甚至超过30%。
这意味着酒店每卖出100块钱的房间,要给携程交30块的中介费。通过调价入手,携程实际控制了酒店的价格体系,酒店成了彻头彻尾的打工仔,连自己产品卖多少钱都说了不算。
这种模式下,携程当然赚翻了,住宿预定业务的变现率达到7.6%,是机票业务的3.3倍。今年二季度仅住宿预定一项就贡献了超过60亿的营收。
只是如今,携程的好日子可能到头了。航空公司率先发难,国航、东航、南航集体入住航旅纵横,打出价格透明、无捆绑、无杀熟的旗号,是要夺回定价权。
酒店巨头华住更狠,直接要求旗下酒店把OT预定占比控制在30%以下,竞争对手更是虎视眈眈。京东喊出三年零佣金,抖音砸下一级补贴,联合各大酒店集团推6折起订房,阿里整合飞猪资源,推出覆盖吃喝玩乐的大会员体系。
监管层面,继8月贵州约谈五大平台后,郑州这次直接下达了责令改正通知书,措辞是前所未有的严厉,彻底纠正不合理限制,尊重商户自主权。
最耐人寻味的是,就在携程交出史上最好财报后,梁建章、范敏等多位高管相继减持套现。这是巧合,还是对未来的某种预判?
携程也在试图自救。9月11日,携程副总裁肖宇提出反内卷,说要重构点评体系,优化推荐逻辑。但对于最核心的调价助手问题,携程至今没有正面回应。
坦白说,携程走到今天这一步是必然的。当一家公司掌握了过大的市场份额,技术优势变成了压榨工具,合作伙伴变成了待宰羔羊,反弹是迟早的事。
酒旅行业的天可能真的要变了,对消费者来说是个好消息,这意味着更透明的价格,更公平的市场。
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