提升物业管理水平的邢台探索⑨丨信都区团结路街道泽丰苑小区：业委会“当家” 小区治理有方

提升物业管理水平的邢台探索⑨

信都区团结路街道泽丰苑小区

业委会“当家” 小区治理有方

“高层住户用水高峰期水压不够，二次加压设备是不是该调试一下了？”“我建议改成一户一水表，这样更清楚明白。”日前，位于信都区团结路街道泽丰苑小区会议室里，居民们你一言我一语，围绕小区管理的大小事儿各抒己见。这样热闹的场景，在小区已成常态。

泽丰苑小区隶属团结路街道，共有176户530余人。2004年物业公司突然撤离，小区一度陷入垃圾堆积、设施失修的困境，居民正常生活受到严重影响。

在这个节骨眼上，业委会成员牵头成立自治小组，决心用“居民自治”模式管理小区。为让自治工作顺顺当当开展，他们制定了《小区自治公约》，定下每月0.4元/平方米的自治服务费标准，当时就跟大伙儿保证：只要能维持小区正常运转，绝不多收一分钱。这句承诺，业委会一守就是20多年。

基础设施维护是小区管理的重点，尤其是高层电梯，随着使用年限增加逐渐老化，故障频发。“去年，我们楼道的电梯主板突然坏了，业委会迅速协调资金更换部件，让电梯恢复了正常使用。”居民张福震说起这事儿，满是感激。

供水管道改造也是业委会“啃”下来的一块“硬骨头”。小区的二次加压主管道已使用近20年，随时都有爆裂的可能。面对这一隐患，业委会制定了“两步走”策略。他们制作成图文并茂的《风险告知书》，详细测算出管道爆裂可能造成的后果，挨家挨户送到居民手中，让大家清楚事情的严重性，同时，联系专业公司进行比价，敲定改造方案。

由于小区维修基金早已用完，业委会便按照“楼层越高、分摊越多”原则，制定了差异化的收费标准。成员们不厌其烦地挨家挨户沟通解释，最终让同意率从最初的90%提升到100%。改造完成后，居民用水安全得到保障，大家心里踏实多了。

在日常管理中，业委会始终以居民需求为导向，通过定期召开“居民议事会”收集业主的各类诉求，小到路灯损坏，大到公共空间规划，都要在会上充分讨论。在今年市容市貌整治提升中，业委会积极号召居民参与，大力清理楼道杂物、规整停放车辆，累计消除消防隐患12处，小区环境焕然一新。

业委会的尽心尽力，居民们都看在眼里，打心眼儿里信任和认可。这几年，小区的物业费收缴率保持在95%以上。在居民满意度调查中，“安全”和“便利”两项评分更是连续3年位居社区服务首位。如今，居民参与小区治理的热情高涨，定期召开的“居民议事会”，大家从不缺席。你出个点子，我提个建议，最后总能找到让大家都满意的办法。

“自治不是放任，而是责任。邻居们放心把小区交给我们，我们就得揣着真心对大家负责，与大家一道共建共享美好家园。”小区业委会主任苏兰江说。

作者： 邢台新闻传媒 中心记者 刘瑞凤

来源：邢台新闻传媒中心

编辑：韩亭亭 范永吉

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