小米对标格力！10年免费包修服务引爆空调新商战

从格力、海尔、美的、TCL、奥克斯、长虹，到飞利浦空调、美博空调、松下空调，以及小米米家，众多主流空调企业近年来聚焦10年免费包修服务的较量，一方面说明很多企业的市场抢夺和竞争手段匮乏，另一方面表明空调产业新一轮的洗牌战正在引爆并升级。

周简撰写

没有想到，进入2025年下半年，中国家电产业的市场新战火，仍然锁定空调行业；市场战火的燃烧，仍然锁定空调10年免费包修服务。当然，核心原因就一个：面对用户，以10年免费包修服务为空调市场大战再添一把火，为市场制造新话题，为行业增加新手段。

近日，小米突然对外宣布，旗下的米家空调包括家用空调、家用中央空调全品类，于2025年1月1日起追溯，均可以享受10年免费包修服务政策。目前，小米并未宣布这一服务政策的结束时间。

其实，早在2021年，格力电器率先宣布旗下家用空调实施10年免费包修服务。此后，这一政策升级为格力家用空调的长期性服务政策。并在过去几年，成为格力空调在市场竞争中的一张差异化王牌。

期间，包括卡萨帝空调、美的空调、奥克斯空调、飞利浦空调、海信空调，以及TCL空调、长虹空调，甚至美博空调等企业，均相继推出过家用空调10年免费包修服务的营销内容和承诺。

不过，家电圈注意到，不少空调企业的10年免费包修服务，多是阶段性的营销政策和促销手段。比如说，有的企业只针对指定的空调产品型号享受，比如TCL空调针对小蓝翼新风空调；有的企业只针对阶段性的促销期限内购买产品，才能享受10年免费包修，比如618、双11大促期间。

直到此次，小米旗下的米家空调突然宣布实施10年免费包修服务政策，试图以全新的服务营销重构小米在空调市场的竞争力和差异化优势。这不只是让10年免费包修服务的首创者格力电器没想到，相信海尔空调、美的空调们，也没有预料到小米空调会突然打出一张服务牌。

对此，家电圈认为，从格力电器的首创，众多空调企业的跟进，再到小米米家的正面跟随并升级内容，均指向了空调产业的竞争困局与变局，并再次出现新的产业洗牌信号和拐点：

一是，空调产业的竞争门槛一次次被推高，10年免费包修，拼的不只是企业技术、制造等品质实力，还有长达10年的企业健康运营耐力。毕竟，对于用户来说10年包修是一种放心，但是对于空调企业来说10年包修是一种能力与耐力的持续大考。

二是，空调一线市场竞争和主要厂商商业抢夺的焦点，从上半年的拼低价内卷到下半年卷起10年免费包修服务承诺，每次都是对企业综合实力和耐力的极限拉扯和考验。对于空调产业来说，接下来卷的就是综合实力和耐力，说白了就是更强的战斗力。

三是，对于空调这样非常成熟、稳定的市场，已经没有新故事，也很难掀起大风大浪。小米米家空调选择此时推出10年免费包修服务，就是一轮主动的市场进攻和营销破局。间接说明米家空调在市场上正面临着空调巨头们全方位、持续性打压，需要制造新的营销话题和内容为营销团队鼓舞士气，更需要赢得更多用户的信赖。当然，这种承诺对于小米经营成本的增加和家电团队经营实力的考验是成倍增长，透支的是企业未来的利润。

将家电产品的售后服务政策，当作企业市场营销的手段，甚至是竞争策略，这是中国企业的独创，没有对错与好坏。家电圈认为，就是一种阶段性的营销手段，用于抢夺市场和用户，从而发起新的竞争号角。不过，家电圈担心的是，一旦空调市场上主要企业均提供10年免费包修的服务承诺，这又将是一场“拼低价到拼成本”的同质化内卷，这对于米家空调等中小品牌来说，只是占据舆论的优势，但不具备持续竞争的优势。

当然，最终空调企业的这一动作，冲击的却是家电服务安装人员的收入预期，以及原本脆弱的家电服务质量：因为当越来越多的空调都在10年免费包修，这意味着空调服务费用由企业统一结算，那么又有多少用户愿意为专业化的空调服务买单？又有多少家电服务商愿意提供高品质、专业化的服务？

最后，也提醒所有的家电企业：10年免费包修服务，表面上是一场空调企业之间的品质战、营销战；实际上，这是一场空调企业的实力战、资金战及持久战。最终，取决于各家空调企业10年免费包修服务政策的实施周期和兑现程度，毕竟在当前的市场环境上，很多企业能不能活过10年还是一个未知数。

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