太原短视频代运营公司浅谈客户服务

“客户是上帝”不是书面说说，做得好的企业都落到实处了 （适合所有企业）
上帝视角跟普通人肯定不一样
客户投诉对公司有意见，一般如何处置呢？

作为一个从业十年的短视频代运营公司负责人的角度，
我觉得首先，想明白客户到底是怎么想的。他为什么会问这个问题，说这话，提出这个诉求。
我经常和后期交付团队说一句话，客户跟我们无冤无仇，他提意见或者有意见了，甚至不满意了肯定是有原因，而这个原因不找到未来会让更多的客户不满意有意见。 所以想想客户到底为什么说这个话，是第一步，很重要。
其次，不要有任何借口，因为上帝是不会看到你的“不容易”的。所以不能一开口就是“借口””逃避“的感觉。
该怎么办，通过表达你对他的”理解“，来迅速安抚他的情绪。
因为有情绪对立在，客户永远不会”听你讲“。
第三、提解决方案。说自己的想法、计划等。说节点。
我觉得哪怕不是很完美，但是也表达自己的方案是竭尽全力。
往往客户要的是商家的”态度“。
第四、落实方案，给反馈。
认真落实办好给反馈。
除了分享的几步骤外，1、我觉得更重要的是用心理解客户，真心对待客户，否则动作一定会变形，客户一定也能感受得到。
2、用逻辑硬刚情绪肯定不是明智选择 。西贝和罗永浩事件，客户关心的是吃的好不好，值不值。商家非要说符合法规。不在一个频道，更没有从用户从客户的角度出发，没有理解客户没有安抚客户，这个时候跟客户讲道理肯定吃亏。

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