境外盗刷风波引发用户关注，浦发银行信用卡业务投诉占比超七成

一边是境外盗刷风波，一边是信用卡业务投诉占比超七成，浦发银行信用卡业务正面临来自用户信任与合规运营的双重考验，其后续应对举措引发市场关注

《中国科技投资》龙秋月

近期，多位浦发银行(600000.SH)信用卡用户在社交平台上反映，其持有的万事达无价世界卡遭遇境外盗刷，引发市场关注。

对此，浦发银行信用卡中心发布了《关于我行万事达卡交易情况的说明》。其中提到，“近期，浦发银行信用卡中心监测到部分我行万事达无价世界卡发生未经授权的交易，已经与万事达卡组织第一时间启动应急响应，及时发现并阻断了风险。针对本次情况，浦发银行信用卡中心主动回应客户关切，避免客户承担不应由其承担的损失，全力维护客户合法权益”。

此次盗刷事件将浦发银行信用卡业务推上风口浪尖。作者翻阅近年年报发现，浦发银行的信用卡业务亦产生不少消费投诉。最新一期财报显示，2025年上半年，浦发银行公司个人客户(含信用卡)达到1.63亿户，当年净增631.41万户。同期，按产品类型划分，浦发银行信用卡及透支贷款余额为3778.81亿元，不良贷款率为2.29%。

信用卡盗刷风波

据悉，此次遭遇盗刷的卡片为浦发银行的“浦发万事达无价世界卡”。对于持卡用户而言，谁应为盗刷承担责任、如何确保用卡过程安全、保障资金使用安全，成为普遍关注的焦点。

在浦发银行发布情况说明后，万事网联亦发布业务公告称，“万事达卡及万事网联在中国境内监测到部分未经授权的交易。保护持卡人财产安全是万事达卡及万事网联的核心关切。我们与发卡银行一起第一时间启动应急调查，成立专项小组追溯风险源、阻断潜在风险，并共同推进相关持卡人的资金保障流程，避免持卡人承担不应由其承担的损失。”

*截图自浦发银行信用卡官方微信公众号、万事网联官网

结合前述浦发银行发布的情况说明，在本次盗刷事件中，浦发银行与万事网联达成一致的共识，避免持卡人承担不应由其承担的损失。

关于境外用卡注意事项，浦发银行信用卡官网提示称，由于境外交易风险较高，建议用户在出国前致电我行信用卡客服热线告知您的出境行程安排，并同时保持手机畅通，以便接收信用卡消费短信提示或其他交易确认信息；一旦发生可疑交易，请尽快联系浦发信用卡中心客服热线等。

针对银行卡盗刷风险，原银保监会消费者权益保护局在2021年发布了《关于防范银行卡盗刷的风险提示》。2022年，原银保监会与央行联合发布了《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》，提到银行业金融机构、收单机构、清算机构应当建立健全对套现、盗刷等异常用卡行为和非法资金交易的监测分析和拦截机制，对可疑信用卡、可疑交易依法采取管控措施，持续有效防控套现、欺诈风险，防范信用卡被用于违法犯罪活动。

2021年5月，最高人民法院发布《关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定》。其中提到，发生伪卡盗刷交易或者网络盗刷交易，信用卡持卡人基于信用卡合同法律关系请求发卡行返还扣划的透支款本息、违约金并赔偿损失的，人民法院依法予以支持；发卡行请求信用卡持卡人偿还透支款本息、违约金等的，人民法院不予支持。

信用卡业务面临挑战

作者翻阅近三年年报发现，浦发银行在2022、2023年均详细提及信用卡业务的业绩情况。2022年年报显示，报告期末，该行信用卡流通卡数5133.16万张，同比增长5.98%；贷款余额4336.93亿元，同比增长4.22%；浦大喜奔APP月活跃用户量达2508万户，同比增长24.16%。报告期内，信用卡交易额24174.72亿元，同比增长9.11%；信用卡业务总收入437.33亿元，同比增长14.85%。

进入2023年，浦发银行信用卡的业绩情况出现变化，除浦大喜奔App月活跃用户量出现同比增长外，其他数据均呈下降趋势。2023年年报显示，截至报告期末，信用卡累计发卡量10304.38万张，信用卡流通卡数4837.61万张，同比下降5.76%；信用卡及透支余额3856.17亿元，同比下降11.09%；浦大喜奔App月活跃用户量达2716万户，同比增长8.29%。报告期内，信用卡交易额22693.06亿元，同比下降6.13%；信用卡业务总收入406.59亿元，同比下降7.03%。

2024年，浦发银行信用卡及透支余额为3702.23亿元，较上年末下降3.99%。进入2025年上半年，浦发银行信用卡贷款余额达到3778.81亿元，较年初有小幅增长。

资产质量方面，2022-2024年，浦发银行信用卡及透支的不良贷款率分别为1.82%、2.43%、2.45%，呈上升趋势。

浦发银行信用卡中心亦在出清不良债权。今年8月，浦发银行信用卡中心在官网公布了两期信用卡不良贷款转让项目债权转让通知暨债务催收公告。公告披露，2025年6月12日，浦发信用卡中心与浙江省浙商资产管理股份有限公司（简称“浙商资产”）签署《资产转让合同》，将其依法享有的附表所列信用卡账户项下全部债权（简称“标的债权”）及与该等权利相关的其他权益转让给浙商资产。依据法律规定，现将债权转让通知附表所列借款人。借款人自公告之日起，向浙商资产指定收款账户履行标的债权偿还义务。

作者翻阅年报发现，浦发银行的信用卡业务亦产生不少消费投诉。2022年，该行共受理消费投诉369837件，主要集中在信用卡、借记卡、个人贷款及理财类业务；其中信用卡投诉占比为74.71%。2023年，该行共受理不同事项消费投诉389588件，主要集中在信用卡、个人贷款及借记卡类业务，但未像2022年一样公布主要投诉业务类别总量及占比情况。2024年，该行的信用卡业务投诉占比为77.6%，较2022年有所上升。

信用卡的“黄金时代”渐成过往，行业步入深度调整的时期，曾经拼规模、抢增量的粗放式竞争落幕，围绕服务质量、风控能力与用户价值的下半场博弈愈发激烈。浦发银行将如何应对信用卡行业的下半场博弈，我们将保持关注。