山东
“社保卡丢了，老爷子的养老金取不出来，这可咋给老人看病啊……”电话里，刘先生的声音带着哭腔。原来，他的父亲因重病长期卧床，唯一的社保卡不慎遗失，没了这张卡，老人的养老金无法支取，后续治疗费用也没了着落。
接到求助电话的瞬间，农行工作人员小乔的心揪了起来。“您别急，我们现在就上门！”挂了电话，小乔立刻整理好业务资料，和同事直奔老人家中。
推开家门，只见老人虚弱地靠在床头，眼神里满是焦虑。小乔快步上前，先俯身在老人耳边轻声安抚：“大爷，我们来帮您办业务啦，很快就好。”随后，他把资料轻轻铺在床边小桌上，一边放慢语速讲解流程，一边小心翼翼引导老人完成身份确认、签字。老人的手因生病不停颤抖，一旁的刘先生看着这一幕，悄悄抹了把眼角，嘴里不停念叨“谢谢你们”。
短短十几分钟，业务顺利办妥。小乔又仔细叮嘱刘先生社保卡使用的细节，这才放心离开。“真没想到银行能上门服务，解决了我们家的大难题！”刘先生送他们到门口时，感激之情溢于言表。
这样的“暖心奔赴”，在农行济南金牛支行早已是平常。面对老年、重病等特殊群体的金融需求，该行始终把“上门服务”作为践行“客户为中心”的重要方式，让金融服务走出柜台、走进家门，把冷冰冰的业务流程，变成了暖乎乎的民生关怀。
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