山东
“真是太感谢你们了！我母亲行动不便，本来还愁没法办业务，没想到你们直接上门，还这么快就办好，真是解了我们的燃眉之急！”近日，农行平阴孔村支行的工作人员上门为行动不便的老人办完业务后，老人的儿子李师傅握着工作人员的手，再三表达谢意。
李师傅的母亲常年卧病在床，日常用药需依赖社保卡结算，可不久前社保卡不慎遗失。眼看家里常备药即将用完，补办社保卡成了刚需，可母亲行动不便，无法到网点办理，这让李师傅犯了难。抱着试试看的心态，他联系了农行平阴孔村支行，说明家中情况。
孔村支行工作人员得知后，立刻将情况上报。考虑到老人行动不便、用药不能“断档”的特殊需求，孔村支行当即决定启动“绿色通道”，不仅安排专人上门服务，还同步协调后台开启加急处理流程。约定时间一到，工作人员带着相关材料准时来到老人家中，一边耐心指导李师傅和老人完成信息确认、表格填写等步骤，一边通过线上渠道实时对接网点后台，加快业务审批与制卡进度。
原本需要数日的社保卡补办流程，在孔村支行“上门服务+加急处理+绿色通道”的联动保障下，仅用小半天就全部完成。当工作人员将激活好的新社保卡交到李师傅手中时，他连连感慨：“你们的服务既贴心又高效，真是把我们老百姓的难事放在了心上！”
一直以来，农行平阴孔村支行从未把金融服务局限在网点的柜台之内。他们深知，对于“一老一小”和特殊群体而言，一份便捷的服务，可能就是解燃眉的“及时雨”，是暖人心的“定心丸”。他们以“金融为民”为初心，把村镇里的每一位群众的需求都放在心头，用“绿色通道”的速度，缩短等待的焦虑；用“上门服务”的脚步，走进寻常百姓家。这不是冰冷的业务流程，而是带着温度的民生关怀—他们用国有大行的担当，让金融服务像阳光一样，穿透障碍、照亮角落，稳稳托住每一位群众对便捷生活的期盼，也让“为民服务”的初心，在一次次上门的脚步里、一句句耐心的指导中，变得格外真切而温暖。
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