平利税务：智慧赋能优服务 三台协同谋新篇

（本网讯 陈少阳）为深入贯彻落实国家税务总局《深化税费服务新体系建设行动方案》，平利县税务局以优化税收营商环境为核心，紧扣纳税人缴费人急难愁盼问题，全面推进办税服务厅智能化转型升级，创新构建“优前台、强中台、精后台”三层智慧服务新架构，着力打造“智能高效、精准便捷、全程可控”的现代化税费服务新体系，推动纳税服务实现从“能办”到“好办、易办”。

前台优化：简繁分流，专事专办提效能

平利县税务局以“畅通服务最先一公里”为目标，系统性推进办税服务厅前台功能优化，通过科学分区与功能重塑，全面实现“简繁分流、专事专办”，有效提升了实体办税效率与纳税人体验。

办税服务厅科学设置“导税台”“网上办税体验区”“简事快办专区”和“综合受理窗口”等专区。简单业务配备专职导税人员提供线上操作辅导，推动“非接触式”办税从“可选项”转变为“优选项”；同步制定标准化办事清单，将发票代开、涉税查询等20项高频业务纳入“简事快办清单”，实现“五分钟办结”，平均办理时效提升60%。复杂业务实行“预审+后台协办”机制，由专业团队提供“一对一”服务；创新设立“潮汐窗口”，按人流量动态调整窗口数量，征期高峰纳税人平均等待时间降低40%，大幅缓解拥堵，提升了服务精准度和满意度。

中台赋能：问办协同，智慧互联促便捷

平利县税务局将中台建设视为智慧服务的“中枢神经”，全面整合线上服务资源，构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”四位一体的征纳互动新模式。

中台配备“2+3”人工座席专班，通过征纳互动平台提供远程协办、屏幕共享等深度服务，实现“厅线联动、问办一体”。2025年以来，人工互动服务量呈现爆发式增长，最新征期服务量已突破400次，环比上升110%，真正践行了“数据多跑路，群众少跑腿”。推出“跨区域云端办税”模式，依托征纳互动平台“在线查找”功能，无缝连接省内外税务人，属地、异地服务资源与纳税人在线互通，实现“异地业务在线协办、疑难问题实时响应、涉税事项一网通办”，“沉浸式”远程辅导有效降低了企业办事成本，提升了纳税人体验感和获得感。

后台管控：数据驱动，风险防控保平稳

平利县税务局强化后台管理的支撑保障作用，以数据驱动和质效管控为核心，构建起“监测防控—资源调度—流程优化—专项服务”的稳健运维保障体系，为前中台协同服务提供坚实基础。

后台管理以“智能监控+人工研判”双重机制为基础，深度融合多系统业务数据，对发票代开、纳税申报等重点环节实施全天候动态监测，形成“智能预警+人工干预”风险防控体系，实现从“被动处置”向“主动防控”转变。依托实时数据感知大厅运行状态，动态调度服务资源，优化业务流程，精简冗余环节，提升审批效能；针对常见咨询与操作诉求，严格执行“归集－分析－解决－反馈”闭环管理，推动服务策略持续完善。同时，结合“春风行动”“春雨润苗”等专项服务，强化对中小企业精准支持，持续优化税收营商环境，全面提升税费征管质效。

目前，平利县税务局通过系统化推进“前中后台协同发展”，构建了“网上办、掌上办、一站办、协同办”多元一体的办税服务新格局，以“三台协同”驱动“全景服务”的创新实践，正在持续释放改革效能。征纳互动服务质效显著提升，专业团队支撑能力全面增强，纳税人缴费人普遍反映办事体验更优、获得感更强、满意度更高。这场以纳税人需求为导向的自我革新，正在为税收现代化注入源源不断的“平利力量”，为区域经济高质量发展贡献税务智慧。（陈少阳）

编辑：栀玥｜审核：王韬

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