重庆开州：正安街道“小网格”托起幸福“大民生”

"您好，是社区吗？我老伴的药快吃完了，我们老两口腿脚不利索，出门实在不方便，能麻烦您帮帮忙吗？"一个寻常的上午，重庆开州正安街道丰盛社区网格员郭秋艳接到这样一通电话。一小时后，还带着余温的药品就已送到老人手中。

这样高效而温暖的响应，在正安街道并非个例。如今，居民的每一件"关键小事"，都能享受到"点外卖"式的便捷服务。只需一通电话或一条微信，群众诉求便可直抵街道指挥中心，生成一张精准对接群众需求的"民生订单"。依托"141"基层智治平台与网格微信群的高效联动，正安街道以数字化手段为基层治理"提效增能"，构建起"线上快速响应、线下精准落实"的服务闭环，让基层治理既有速度，更有温度。

贴心服务送上门，网格织密民生"幸福网"

走在正安街道的楼宇街巷，总能看到身穿红色马甲的网格员忙碌的身影。他们如同移动的"服务驿站"，穿梭在社区的每一个角落。每位网格员手中都有一本被翻得发亮的民情记录本，里面密密麻麻记载着居民的所需所盼——为独居老人送药、护送残疾人就医、帮留守儿童辅导功课、协助高龄老人完成养老认证，甚至修复学校门口破损的路缘石。这些看似琐碎的"小事"，恰是他们心中最重要的"大事"。

为实现精细化治理与精准化服务，正安街道根据人口分布和楼栋布局等实际情况，科学划分网格，为每个网格配备专职网格员，真正实现"人在格中走、事在网中办"。他们是政策宣讲的"传声筒"，用大白话将惠民政策讲清楚、说明白；是民情收集的"信息员"，敏锐捕捉居民急难愁盼；更是社区居民贴心的"服务员"和"守护者"。

正安街道还建立起"每日巡查、每周例会、每月培训"等七项常态化制度，通过日常巡查摸清民情、每周例会梳理问题、每月培训提升能力，不断强化网格员队伍的专业素养。针对独居老人、残疾家庭、留守儿童等重点群体，网格员们定下"五必访"约定，以常态化走访和"一对一"精准服务，让民生关怀覆盖至每一个角落。

安全隐患"随手拍"，智慧守护平安"放心线"

不久前，丰盛社区网格员熊后琼在巡查时发现丰泰小学门口的人行道路缘石破损，尖锐石块裸露在外，对学生通行造成安全隐患。她立即拍照记录、标注位置，并通过手机向街道指挥平台一键上报，特别注明"学生通行必经之路，建议加急处理"。平台迅速响应，当天联系维修队伍，第二天一早便完成修复。

"没想到效率这么高，之前总担心孩子路过不安全，现在修好了，心里也踏实了！"一位学生家长欣慰地说。

"安全无小事，只要发现隐患，就必须第一时间处理！"这是正安街道所有网格员的工作共识。面对辖区内的安全隐患、设施损坏、环境卫生等问题，街道明确网格员"七必报"工作要求，通过"发现即上报、上报即处置"的闭环机制，确保问题第一时间得到解决。

每天，网格员们如同戴着"放大镜"开展巡查：检查消防器材是否完好、排查电动车飞线充电隐患、查看商户燃气使用是否规范……他们用脚步丈量责任，成为社区中移动的"安全哨兵"，默默守护居民平安。

反诈宣传送到家，筑牢电信防诈"防护墙"

"阿姨，最近有骗子冒充医保工作人员打电话，说您的账户异常要冻结，千万别信，更不要提供银行卡号和密码。"在为老人办理医保认证时，网格员一边操作系统，一边结合真实案例讲解防诈知识。

面对当前电信网络诈骗高发态势，正安街道将反诈宣传纳入网格工作的重点工作，常态化推进"反诈宣传进网格"活动。网格员摒弃生硬说教，将防诈知识融入家常对话，通过案例讲解、情景模拟等接地气的方式，让各年龄段居民都能听懂、记住、会用。

依托"141"基层智治平台的大数据监测，网格员可实时掌握网格内异常动态，一旦接到诈骗预警，便第一时间联系居民进行风险拦截。

"多亏网格员经常宣传，上次我差点上了‘客服退款’的当，想起他们讲的防诈技巧才及时醒悟！"居民李大爷感慨道。一次次"面对面"的提醒、"点对点"的守护，正为居民筑起一道坚实的反诈"防护墙"。

从"民生订单"的高效办结，到安全隐患的快速处置；从"网格员跑"代替"群众跑"的贴心服务，到反诈宣传的精准入户——正安街道以基层智治平台为支撑，让小小网格成为治理的"最小单元"，也将服务真正延伸到群众身边的"最后一米"。未来，街道将继续深化智慧治理模式，优化服务流程，提升服务效能，以更高效、更温暖的服务，让居民的获得感、幸福感与安全感在家门口持续提升。

上游新闻 谭柯 实习生 邓梦莲 通讯员 程超 李文沛