山东
近日，农行济南泺源英雄山支行的工作人员带着设备与关怀，来到90岁独居老人张奶奶家中，为其解决了困扰多日的银行业务难题，用贴心服务诠释了“金融为民”的温度。
此前，张奶奶因年事已高、行动不便，无法到网点办理社保卡激活业务，导致养老金无法正常领取。网点得知情况后，内勤行长立即安排专人对接，详细了解老人需求。考虑到张奶奶独居且腿脚不便，支行决定启动“温情上门服务”机制，安排两名经验丰富的工作人员携带移动终端，上门为老人办理业务。
到达老人家中后，工作人员一边耐心安抚略显紧张的张奶奶，一边细致讲解业务流程，协助她完成身份验证、信息确认等环节。过程中，他们注意到老人家中陈设简单，主动询问其生活状况，叮嘱她注意身体，并留下了网点联系电话，告知有任何需求可随时求助。半小时后，业务顺利办结，张奶奶紧紧握住工作人员的手连声道谢：“你们真是帮了我大忙，不用出门就把事办好了，太贴心了！”
多年来，农行济南泺源英雄山支行始终关注特殊群体需求，针对高龄、残疾、重病等客户推出上门服务，用脚步丈量服务半径，用行动传递金融温情。从网点柜台到客户家中，变的是服务场景，不变的是农行人“想客户之所想，急客户之所急”的初心与担当。
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