广州7月份网约车处罚案件：滴滴 曹操 如祺等出行平台及喜行约车聚合平台位居前列

9月12日，为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等要求，广州市发布2025年7月份网约车市场运行管理监测信息。

市场规模

据网经社移动出行台了解，截至2025年7月31日，在穗开展经营服务网约车平台公司67家；注册报备网约车约20.6万辆，日均活跃网约车约9.06万辆；注册网约车驾驶员约15.74万人，日均活跃网约车驾驶员约9.14万人。

市场运营

2025年7月，全市网约车单车日均订单量约13.21单，单车日均载客里程约128.65公里，单车日均营收约343.98元。

数据库接入

2025年7月，成都连点科技有限公司（连点约车）无数据上传。

合规情况

本月“双证”（即《网络预约出租汽车运输证》《网络预约出租汽车驾驶员证》）合规率低于95%的平台公司有：广州纷享出行网络科技有限公司（纷享出行）、深圳万顺叫车云信息技术有限公司（万顺叫车）、杭州邮鸽网络科技有限公司（雷利出行）。

执法监管

2025年7月，广州市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章178宗，其中涉及网约车平台的违章139宗（包括网约车平台违章107宗，网约车驾驶员违章26宗，无证网约车违章6宗），线下揽客39宗。滴滴出行科技有限公司广东分公司（滴滴出行、花小猪打车）、湖南喜行网络科技有限公司广州分公司（喜行约车）、杭州优行科技有限公司广州分公司（曹操出行）和广州祺宸科技有限公司（如祺出行）等4家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位。

涉及的网约车平台包括：滴滴出行、花小猪、喜行约车、曹操出行、如祺出行、旅程约车、立道出行、妥妥E行、携华出行、阳光出行、中交出行、中军出行、T3出行、哎呦喂打车、鞍马出行、大众出行、东潮出行、纷享出行、乖乖马、呼我出行、及时出行、联友出行、明智出行、首汽约车、腾飞出行、小牛快跑、粤运悦行。

无证车辆从事营运违章有6宗，占网约车相关违章总数的3.37%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司广东分公司（滴滴出行）涉及6宗。

服务投诉

2025年7月，广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉639宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、广州祺宸科技有限公司（如祺出行）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）的乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中“服务态度差”类投诉为279宗，占有效投诉总数的43.66%，“服务态度差”类投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为145宗，占该类投诉总数的51.97%。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2025年至今受理的移动出行领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，被投诉的主要平台依次为：智行、高德、滴滴出行、T3出行、哈啰出行、青桔。

广州市网约车行业在快速发展的同时，正通过加强数据监测、合规管理和执法监督，推动市场走向规范化和透明化。以下从几个方面进行简要评价：

市场运行总体稳定 但供需矛盾显现

截至2025年7月，广州市网约车平台数量（67家）和车辆规模（约20.6万辆）较大，但日均活跃车辆和驾驶员均不足总数的一半（约9万辆左右），表明部分资源处于闲置状态。单车日均订单量（13.21单）和营收（约344元）偏低，反映出市场供给过剩、竞争激烈，驾驶员营收压力可能较大。

合规管理持续强化 部分平台仍存短板

广州市通过公开“双证合规率”等信息，倒逼平台落实主体责任。目前多数平台合规率超过95%，但仍有纷享出行、万顺叫车、雷利出行等平台低于标准，需加快整改。此外，成都连点科技（连点约车）无数据上传，暴露出部分企业在数据对接与监管配合上存在不足。

执法监管力度加大 平台违规问题突出

7月查处网约车相关违章178宗，其中平台违规案件占比高（139宗），滴滴出行、曹操出行、如祺出行等头部平台违规数量居前。尤其值得注意的是，无证车辆营运违章全部涉及滴滴出行，说明大型平台在车辆和驾驶员准入管理上仍需加强。

服务质量有待提升 投诉集中反映态度问题

当月有效投诉639宗中，“服务态度差”占比近44%，其中滴滴出行投诉量最高（145宗），凸显出部分平台在驾驶员培训和服务监督环节存在疏漏。乘客体验直接影响行业形象，平台需优化投诉响应机制和服务标准。

信息发布机制成熟 助力市场理性发展

广州市定期公开市场运行监测信息，涵盖规模、运营、合规、投诉等多维度数据，为公众、企业和政策制定者提供了决策参考。这种透明化做法有助于引导资源合理配置，避免盲目进入市场，促进长期健康有序发展。

总体而言，广州市网约车市场正从规模扩张转向质量提升阶段，但需进一步平衡供需关系、压实平台责任、改善服务水平，并通过技术手段（如数据接入）和执法创新巩固监管成效。

【小贴士】

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