【电诉宝】“帮考网”被指多次利用“冻结课程”拖延退款

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“帮考网”被指多次拒绝合理退费请求，以冻结课程为由拖延退款，消费者要求平台全额退款。

9月10日，山西省的史女士向“电诉宝”投诉称自己于2017年9月购买帮考网注会考试课程并支付8000元，后因家庭原因多次申请退款，对方仅同意冻结课程但拒绝退费。2020年，该网课程顾问以“保过班”可保证拿证为由劝说用户升级课程，用户再次支付1万元，后续因课程难度与自身能力不符重申退费诉求，仍遭拒绝且未被告知课程有效期。直至近日发现课程已过期，与帮考网多次沟通均被告知无法退款。

（注：图为史女士提供）

用户现要求平台协助维护合法权益，希望获得全额退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，帮考网平台暂未回应。

据网经社企业库显示，帮考网是重庆帮考教育科技有限公司，成立于2011年，法定代表人为王婷婷。帮考网是一家在线职业教育公司，主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务，帮助获得考取相关证书的能力，并提供一些职业发展机会。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“帮考网”所属重庆帮考教育科技有限公司，风险评级为R1+，公司目前处于低风险。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域职业教育用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“帮考网”排名第4位。最新评级为“谨慎下单”。

除此之外，其他被投诉的类似平台还有(依据投诉量排行)：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网、赛优教育、嗨学网、潭州教育、对啊网、帮考教育、恒企教育、正保会计网校、环球网校、高教通、深海教育、中职通、聚力成师教育、中公教育、芸学教育、明世在线、大鹏教育、聚才木羽、武汉聚师在线教育。

网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，“帮考网”2025年上半年投诉的问题主要包括退款问题、虚假促销、售后服务等，其中退款问题占比最高，达到了约53%。

【案例一】帮考网私教班服务被指严重违约 销售离职后无人对接

8月27号，山东省的江女士向电诉宝投诉称自己于2023年7月11日与帮考网销售人员签署私教班协议，但缴费后原销售离职，课程陷入无人服务的状态。私教班主任未履行基本职责，未提供约定的学习计划、课程提醒及督导服务，答疑老师回复严重滞后，多次沟通均被回避。用户指出帮考网未兑现合同承诺，直至投诉后才有班主任接管，但服务缺失已造成影响，现要求对方就未履约行为全额退款。目前，该平台暂未回应。

【案例二】帮考网被指服务期内失联且拒绝过期课程退款 消费者要求返还费用

8月14号，湖南省的邓先生向电诉宝投诉称自己于2020年5月28日支付1160元购买帮考网“状元取证班”课程，后又于同年6月18日在客服推销下追加16320元升级为“私教班”。但自2022年起，帮考网未再提供任何主动服务，用户因工作原因未及时追责。2025年8月，用户通过微信联系帮考网，却被告知“服务已过期”并拒绝退款。用户认为帮考网长期未履行服务义务侵害其权益，现要求全额退款。目前，该平台暂未回应。

【案例三】帮考网被指虚假宣传诱导购课 虚构“养老补贴”承诺

8月8号，广东省的赵女士向电诉宝投诉称自己于2022年报考帮考网中级经济师人力资源资格证课程，销售人员多次强调“考取证书后可申请退休养老补贴10%-20%”，并分三次诱导用户支付课程费用共计6000余元。经用户向社保部门核实，该项补贴政策早在2015年已取消，且仅适用于公职人员或事业编制人员，私企员工无法享受。用户认为帮考网故意虚构政策承诺，构成欺诈行为，现要求全额退款。

对此，帮考网平台回应：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。

【案例四】帮考网电话销售被指骚扰式营销并拒绝退款

7月24号，安徽省的季女士向电诉宝投诉称自己于2021年11月30日遭遇帮考网电话销售持续数小时轰炸，白天至夜间不间断拨打电话，并以疲劳沟通方式诱导用户在支付宝分期购买课程。销售人员在当晚10时许仍通过电话催促指导付款，用户次日清醒后要求退款遭拒。用户指出帮考网未提供任何实际服务，但以“洗脑式营销”涉嫌欺诈，要求全额退款。

对此，帮考网平台回应：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。

【案例五】“帮考网”被指以“包过挂靠”虚假宣传诱导购课

7月23号，新疆的杨女士向电诉宝投诉称自己于2019年11月11日在帮考网“双十一特价”活动中支付19800元购买消防工程师课程，销售人员宣称“证书稀缺可挂靠赚钱”“课程简单包过”，但用户实际学习发现难度极大。帮考网未提前告知“三年有效期”条款，合同中存在未显著提示的过期作废约定，且学习期间未履行提醒义务与服务交付。用户认为该格式条款侵害消费者知情权与公平交易权，涉嫌虚假宣传与非法吸收资金，要求平台介入调查并责令重庆帮考科技有限公司全额退款。

对此，帮考网平台回应：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。