【电诉宝】学员指 “环球网校” 论文辅导服务误导消费者

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“环球网校”论文辅导服务误导消费者，致其职称评审受阻。

8月23日，陕西省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2022年与环球网校签订合同，支付12700元购买论文辅导服务。在客服推荐的期刊列表中，用户选择了发表时间较早的《数字化用户》（TN类），但2025年申报陕西省高级经济师职称时发现，该期刊类别不符合评审要求的F或Z类，导致无法正常申报。

用户指出，评审要求近年未变，认为环球网校存在辅导不专业、推荐不当问题，并指责对方推诿责任。用户要求环球网校在2025年底前指导发表一篇符合要求的论文，或退还一半费用即6000元，以弥补直接损失2400元（按每月职称补贴200元及推迟一年申报计算）。

（注：图为李女士提供）

该平台回应称，其提供的论文服务均依照用户提出的要求进行处理，从选题、定稿到选刊送审等各个环节，均会在获得客户确认后才推进，平台已正常交付网校相关产品，因此无法为该客户办理论文重新发表事宜，也不支持退费申请。

据网经社企业库显示，环球网校隶属于北京环球兴学科技发展有限公司，成立于2003年，伊贵业为公司法定代表人，自称是一家专注于职业项目培训的在线教育平台，培训的内容包括学习建筑学、建筑工程、医学、金融、会计等。

据“网经社企业风险评级系统”显示，“环球网校”隶属于北京环球兴学科技发展有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处“低风险”。

根据“电诉宝”2025年至今受理的数字教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，环球网校排名第12位，最新评级为“建议下单”。

其他被投诉的类似平台还有(依据投诉量排行)：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网、赛优教育、嗨学网、潭州教育、对啊网、帮考教育、恒企教育、正保会计网校、高教通、深海教育、中职通、聚力成师教育、中公教育、芸学教育、明世在线、大鹏教育、聚才木羽、武汉聚师在线教育等。

【案例一】“环球网校”被指长期拒绝履行课程承诺 消费者要求退款或换课无果

3月16日，陕西省的吕先生向“电诉宝”投诉称其于2019年6月18日通过环球网校APP支付3183元购买了"2019二级造价证书技能双赢班-土建全科课程"，当时销售承诺课程可延续至通过考试为止并提供班主任指导服务。但用户添加班主任微信后未获得任何实质服务，且因2020年初疫情影响两次申请延期。后因工作调整，用户多次向售后申请将未学习的二级造价师课程退款或更换为建造师课程，但两年间均未获解决，直至2025年被告知"网校业务不支持更换和退款"。用户指出机构利用格式条款免除自身责任，未履行售前承诺的班主任督导服务，且课程自201年后未再使用，要求认定合同无效并全额退款。

对此，平台回应称：您好，您的课程从2019年购买之日起至今已有6年之久，且期间截止至2023年也一直都有开通重学，而现在您自己不从事造价行业了，属于个人原因，无法办理退费。

【案例二】“环球网校”被指擅自抵扣课程费用且拒绝合理退费要求

3月13日，福建省的一位女士向“电诉宝”投诉称其于1月20日在环球网校购买中级会计课程后，因单位通知不需要该证书，遂另行购买了注册会计师课程。用户强调其中级会计课程既未签署协议也未听课，要求退费时却被告知该课程费用已被擅自抵扣至注会课程中。用户指出购买注会课程时无人告知抵扣事宜，要求机构提供证据。用户认为未签署协议的课程擅自被抵扣，且被告知退费需扣30%手续费属于霸王条款，要求两门课程全额退费或不扣款退还中级课程费用，拒绝任何扣款处理。

对此，平台回应称：经查看您所投诉的情况已处理，处理结果为中级会计职称办理退费，注册会计师正常学习。

【案例三】“环球网校”被指课程内容与宣传不符且客服处理不当

3月10日，河南省的尹先生向“电诉宝”投诉称其为职称考试在环球网校先后购买了精讲课和习题班课程，购买前机构承诺精讲课中的重点与练习题将在习题班中完整呈现，但实际购买后发现习题班缺失不分重点内容。用户向客服投诉后未获解决，遂拨打12345热线反馈问题。随后环球网校客服致电用户，单方面坚持认为课程设置合理且内容完整，未经充分沟通便自行挂断电话并向人社局作出回复。用户要求环球网校补全习题班缺失的重点内容。

对此，平台回应称：您好，经核查课程内容配置并无问题，客服录音也核实并无错误承诺介绍，相关情况已反馈人社局，若您不认可，可等待人社局工作人员联系调解。

【案例四】“环球网校”被指以虚假促销诱导消费且拒绝合理退款

2024年9月11日，陈女士向“电诉宝”投诉称其于2024年2月21日在环球网校平台购买高级经济师论文辅导服务时，被客服以"课程优惠即将截止"为由诱导支付21600元，付款后又被劝说额外支付4000元升级为知乎平台论文服务。用户强调在尚未选定题目的情况下申请退款，却遭平台以各种理由拒绝全额退款。用户指出平台存在虚假促销、强制升级等欺诈行为，且退款条款属于霸王条款，因工作变动急需资金要求全额退款，希望得到公正解决。

对此，平台回应称：您好，关于中途解约退费，签订的协议中有关于退费相关约定，需按照服务阶段扣除对应费用，为您反馈核实当前服务情况，若符合协议退费阶段可依据协议扣费退费，核实后客服将致电于您，请注意接听来电。

【案例五】“环球网校”被指擅自更换教师 消费者要求三倍赔偿

2024年9月9日，福建省的林女士向“电诉宝”投诉称其于2024年4月通过转账2080元报名北京环球网校下属内蒙古环球兴学科技公司的一级造价师课程，五月初发现计价课程主讲教师与教材主编不符且教学内容严重脱节，而购课时未获知更换教师事宜。用户两次投诉后机构同意退款但拒绝全额处理，经向市监局多次反映后，用户指出该机构营业执照未包含教育培训资质，涉嫌超范围经营、虚假宣传及消费欺诈，要求依据《消费者权益保护法》第五十五条实施三倍赔偿，并质疑监管部门存在包庇行为。用户现坚持要求机构承担三倍赔偿责任。

对此，平台回应称：您好，我司并不存在文中所述的相关问题，基于您的情况，我司之前也已给出退费方案，无法满足现诉求，有问题可以联系售后。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。