北京
中国商报（记者马嘉）“您身边的健康好邻居。”这不是一句简单的口号，而是德生堂正在践行的商业模式变革。
德生堂集团董事长、111医药馆&龍大夫国药堂创始人龙岩在接受中国商报记者专访时表示，传统医药零售以药品销售为核心，更多是“坐店等客”的单向销售模式，侧重于卖产品。而德生堂的运营思路已从交易导向转向健康需求导向，主动管理用户健康。
德生堂集团董事长、111医药馆&龍大夫国药堂创始人龙岩。（图片由受访者提供）
不只是药店 要做“三位一体”的健康守门人
“我们既不是单纯的药品零售商，也不止于做健康服务商。”龙岩开门见山地否定了外界对德生堂“药店”的传统定义。德生堂将自身定位为“医药零售为根基、健康服务为核心、社区场景为依托”的“三位一体”健康管理提供者。
与传统模式的不同点在于，德生堂不再“坐店等客”，而是主动管理用户健康。门店配备健康管理专家，为慢性病患者建立健康档案；线上通过私域社群提供用药提醒和健康科普，真正实现从“卖一次药”到“管长期健康”的转变。
据介绍，德生堂将药品零售与健康检测、慢病管理、专科中心、111互联网医院等健康管理服务深度绑定，深耕社区场景。“我们在门店配备健康管理专家，针对高血压、糖尿病等患者建立健康档案，定期跟进用药效果与生活习惯；线上则通过私域社群提供用药提醒、健康科普，真正从‘卖一次药品’变成‘管长期健康’，成为居民身边的健康好邻居。”龙岩说。
德生堂的这一转变，是龙岩对医药零售行业激烈的竞争、线上平台的快速发展以及不断变化的政策环境深刻思考后的结果。
“应对线上竞争，我们构建了线上平台+线下门店+即时配送的全链路服务网。”龙岩说，“我们一方面与美团、饿了么等O2O平台合作，保证30分钟内送药上门；另一方面运营用户私域，针对家长群体、慢病群体等推送个性化健康内容，为用户构建全生命周期的健康管理和照护服务。”
德生堂也成立了专项合规团队，实时跟进医保政策、GSP规范等调整。龙岩表示：“比如，医保电子凭证全覆盖要求出台后，我们快速完成所有门店的系统升级，同步培训店员指导用户使用。”
对于保持品牌活力，龙岩强调了健康服务的重要性：“关键是把健康服务做进用户需求里。我们针对不同群体的健康需求，推出定制化的健康管理服务，定期联合社区举办免费体检、健康讲座，让‘德生堂=您身边的健康好邻居’的认知深入人心。”
破解同质化竞争 以中医药服务打造差异化优势
当被问及当前品牌增长面临的最大瓶颈时，龙岩表示：“是行业同质化竞争严重，以及服务能力难以匹配规模扩张的双重挑战。”
他表示，传统扩张多以商品、价格、渠道三要素驱动，以商品为中心，依赖低价、折扣售药，未能满足顾客更深层次的健康需求。“必须放大体验、服务、营销三要素的价值，升级商品（产品）、价格（价值）、渠道（全域）三要素，带动健康管理药房的高质量发展。”
德生堂的应对之道围绕“全球化、特色化、数智化”展开。“一定要以深厚的中医药文化为竞争力，走出差异化路径。”龙岩表示，“我们成立龍大夫国药堂，正是以中医药服务为核心载体来落地健康服务。”
据介绍，龍大夫国药堂不仅提供中医坐诊、经典名方调配等基础诊疗服务，还结合AI体质检测技术为用户生成个性化中医调理方案。“我们围绕‘未病先防’的中医理念，延伸出节气养生讲座、慢病中医干预等服务，让中医药不再局限于‘治病’，更要融入日常健康管理。”
对于国家药监局最新发布的《处方药网络零售合规指南（征求意见稿）》，龙岩表示：“指南中对真人药师审方的要求，本质上是保障用户的用药安全，我们的应对思路是合规优先、能力匹配、效率平衡。”
资料显示，德生堂依托自有的111互联网医院，已具备专业医生团队与庞大的药师储备，且会定期开展药师培训考核。“我们还启动了‘药师扩招计划’，同步建立分级审方制度——资深药师审复杂处方、普通药师处理常规单，确保审方质量。”
龙岩强调：“单纯依赖AI处方或追求‘快速开方’，本质是药品销售导向，与我们德生堂‘以顾客健康为中心’的经营理念完全相悖。我们始终认为，真人药师的专业判断与人文关怀是保障用药安全的核心。”
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