热议 | “雪王”上热搜！道歉唱满40秒！网友抱不平！

最近，一家蜜雪冰城店员因误送吸管，被顾客要求唱满40秒“蜜雪冰城甜蜜蜜”才肯罢休。随后，该顾客还将和门店的聊天记录发到了社交平台。很快，话题蜜雪冰城员工拿错吸管唱主题曲道歉。

有网友看完视频后称：“听到了哭腔，不该这样为难人家。”

原视频↓

有人说，“唱歌道歉 ” 是更温和的维权手段，至少比投诉强；也有人认为，这其实是对员工另一种形式的“为难”，强迫员工做自己不愿意做的事，看似“规则至上”，实际是“践踏尊严”。

针对这一事件，你觉得让员工“唱满‘雪王’40秒”的方式来道歉，过分吗？

唱满“蜜雪冰城甜蜜蜜”主题曲40秒

是“台阶”还是“为难”？

据潇湘晨报2025年9月16日报道，沈阳一蜜雪冰城店员因送错吸管，被顾客要求唱“蜜雪冰城甜蜜蜜”的门店主题曲，该顾客随后将和门店的聊天记录发布至社交平台。聊天记录显示，顾客要求犯错的员工唱蜜雪冰城的主题曲不少于40秒，还强调员工应当遵从企业文化。

视频下方，有网友留言觉得这件事“不好笑”，还网友：听到了哭腔，不该这样为难人家。

但也有网友表示：这是给店员一个“台阶”，要求送错吸管的店员唱歌是消费者维权的手段，比起投诉，店员可能更能接受“唱歌”道歉的方式。

“唱歌补偿”并非首次

有人委屈，有人“边唱边笑”，甚至被赞“该出道”

类似“送错吸管让奶茶店员唱歌”的事件其实并非第一次发生。此前网络上有大量视频显示，顾客因“送错吸管”“漏送吸管”“加错小料”等，从外卖平台后台联系到商家，要求店员为其唱歌补偿。

不只是蜜雪冰城，包括一点点、茶百道、幸运咖在内的多家奶茶店都有过类似事件。也有网友发布的视频中显示，店员“边唱边笑”，甚至店家主动“合唱”以寻求顾客谅解。

而此前，也有用户分享类似记录，店员被要求唱歌时的情绪更为积极，还被用户留言称赞“应该考虑出道”。

网友对这类事件的评价也有较为宽容的一面，大部分人认为这是一种无伤大雅的维权手段。

道歉“翻车”→侮辱人格

品牌形象压力，不能都压给一线员工

此前，不少知名品牌因员工给顾客道歉的方式成为“翻车”案例——

知名奶茶品牌“古茗”曾发布视频，用纸板做成“手铐”和“谢罪牌”，纸板上书“我有罪 不放吸管”等罪名，部分网友认为这是侮辱打工人。

江苏一家零食店内顾客与店员起争执，顾客要求店员下跪道歉。网友认为如此“道歉”太过火，“顾客至上”的共识牺牲了员工自主意愿与尊严。

顾客与店员“双向奔赴”，以“唱歌”等轻松的形式解决问题无可厚非。但也需要注意，“顾客第一”的理念并不是服务行业忽视一线员工感受与权益的理由，企业也需厘清服务人员的工作边界，不能一味将品牌形象压力转嫁到一线员工身上。

顾客要求“唱满40秒”

合理吗？合法吗？能拒绝吗？

该事件在网络发酵后，有律师针对事件过程进行解读，提出三个问题：顾客此要求是否合法？员工有无拒绝权？是否涉及人格权？

店员拿错吸管，顾客索要口头道歉、更换吸管是合理维权，但要求其唱歌道歉且需满40秒，已超出合理范畴，本质是借 “企业文化” 之名，强迫员工做损害自身人格尊严之事。企业文化是商家内部经营理念，绝不能凌驾于法律之上，更不能成为侵犯员工权利的 “借口”，店员应有权拒绝这一要求。 如果员工因此感到委屈或精神紧张，上升到精神伤害，员工甚至可以向顾客主张精神损害赔偿。

维权应有度，品牌一线员工是性格多元的、具体的、鲜活的人，希望他们同样拥有用自己乐于接受的方式，沟通问题、解决诉求的权利和空间。

蜜雪冰城“唱歌道歉”40秒

你觉得过分吗？

算人格羞辱吗？

如果你是店员

会拒绝吗？

编 辑 | 马媛

综合 | 潇湘晨报 红星新闻 广州广播电视台 红辣椒评论等