上海
9月17日，携程旅行网发布《关于迪士尼游轮延期的专项保障说明》。说明称，针对近期发生的迪士尼探险号游轮延期问题，平台通过客服反馈和机酒部门的沟通，了解到部分客户在此行程期间也通过携程平台预定了相关的机票和酒店，平台为此已制定相关专项保障方案。
具体为：受本次迪士尼探险号游轮延期影响（出发日期2025年12月15日至2026年3月12日期间）的携程邮轮客户，在原定出行日期前后7天内，通过携程官网、携程APP、携程小程序或携程门店预订的往返新加坡的机票以及新加坡当地酒店订单。对于受影响的订单，携程将提供免费改期或取消服务，所有产生的损失费用由携程平台承担。
携程还称，无论消费者选择改期还是退订，酒店和机票将根据正常退改政策处理退款。若产生额外损失，公司将在消费者确认方案后，最晚于9月底前通过携程钱包退还相应的损失费用。
迪士尼探险号游轮总吨位20.8万吨，可容纳6700名乘客及2500名船员。该游轮原定于2025年12月15日从新加坡首航，但近日官方向游客发布的邮件通知显示，其首航日期被推迟到2026年3月10日。
迪士尼方面在邮件中对此深表歉意，并提供了解决方案：已预订原首航航次的乘客，可改期至2026年3月10日的新首航日期，并获得船票价格50%的退款；无法参与新首航的旅客可获得全额退款，并在未来航次中享受50%折扣优惠；其他被取消航次的预订旅客将自动获得全额退款，并可收到船费50%的折扣券，该券须于2026年3月31日前预订新行程，且出发日期不晚于2027年3月31日。
迪士尼标志性体验总裁薛逸骏（Joe Schott）在一份声明中称：“我们正在为将迪士尼探险号带给宾客做最后的准备，但在造船过程中遇到了意外的延误。为了确保我们所提供的体验能够体现我们对卓越服务的承诺，我们决定调整时间安排。我们知道这可能会让宾客感到失望，因此我们正在与他们直接沟通，提供灵活的重新预订选项，以维护他们对我们的信任。”
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