山西移动：暖心故事见证为民服务温度

服务的真谛，在于将关怀融入日常、把责任扛在肩上。在三晋大地的街头巷尾、社区企业、寻常百姓家，中国移动通信集团山西有限公司一线员工用一个个温暖的瞬间，汇聚成服务为民的磅礴暖流。

围挡之中

“金牌守护”不断线

4月中旬，当左云县市政施工的围挡立起，确保网络畅通的考验也随之而来。面对这一情况，一支由山西移动左云分公司骨干组成的“金牌服务突击队”迅速集结。他们的使命清晰而坚定：在施工的“阵痛期”确保千家万户网络畅通无阻。

线上，他们搭建起“4+1”金牌服务矩阵——4个专项服务群和1个企业微信群，化身24小时在线的“数字守护者”，累计解答用户疑问超500条。每一次施工进展、光缆迁改的进度与预计恢复时间，都通过图文公告透明传递，让用户心里有底。线下，突击队员们深入断网高危区域，实施“门到门”精准关怀行动，为用户即时配送“宽带品质服务”流量包，确保通信不中断。据统计，队员们已累计服务千余户，成功恢复中断网络20余次。

当“家里断网3天，移动小哥连夜抢修光缆”的故事在社区传开，当用户群里对“秒回”服务的赞叹刷屏，移动人用“移动服务不掉线”的行动将“断网”危机转化为信任升级的契机。

腕间清凉

系紧城市美容师的“安全纽带”

炎炎夏日，环卫工人顶着烈日辛勤劳作，他们的付出令人动容。近日，山西移动太原晋源分公司为晋源区城市清洁服务中心的环卫工人送去一份特别的“清凉”——160余块搭载一年免费配套通信流量套餐的智能电话手表。

这款智能手表不仅能解决环卫工人作业中沟通不畅的问题，还能提供紧急联络和位置管理服务，为他们的安全增添一份保障。活动现场，慰问团队向“城市美容师”表达了崇高的敬意和真切的关怀。接过手表的环卫工人脸上洋溢着笑容，纷纷表示这份关怀让他们深切感受到社会的认可，心里倍感温暖。晋源区城市清洁服务中心主任焦晓明由衷地感谢：“这不仅为我们的工人在作业中提供了通信安全与保障，更增强了大家的职业认同感，彰显了企业的社会责任与担当。”一块小小的手表，成为了连接移动人与城市守护者之间温情的纽带。

科技助老暖夕阳

异业联动解难题

“真是解除了我们的后顾之忧！”看着手机屏幕上实时显示的父亲在家中的画面，大同市平城区文轩佳苑社区一位老人的家属十分激动。这份安心，源自6月底山西移动大同平城分公司联合大同市红十字会开展的一场“爱老护老”社区献爱心活动。

活动中，一支由“红十字会志愿者＋移动服务人员＋装维工程师”组成的“关爱突击队”，深入大庆路街道天梭家园社区和御河街道文轩佳苑社区。他们聚焦高龄、独居老人的实际需求，免费为符合条件的老人家庭安装了智能安防摄像头及配套宽带。通过这些设备，远方的子女可以随时远程查看家中情况，与老人进行清晰的双向通话，有效缓解了因距离远而无法照料老人的焦虑。此次活动不仅为受助老人送去了实实在在的安全感和科技关怀，获得了老人及家属的高度赞扬，更创新性地探索了“公益服务＋异业联动＋科技助老”的新模式，生动彰显了山西移动“有温度、负责任”的企业形象。

服务写在行动里，责任担在肩膀上。那些奔走在服务一线的移动人，用专业、热忱与创新，将“客户满意是一切工作的出发点”的理念化作千家万户可感可知的安心与便利。未来，山西移动将继续深耕这片沃土，让更多有温度、有担当的“移动故事”，在三晋大地温暖流淌。

本报记者 王龙飞 通讯员 张莎莎