回老家，想光鲜亮丽些，结果因为它大打折扣

张女士反映

1月份买了一只“蔻驰”包

从6月份开始背

才一个多月就发现掉漆了

品牌那边认为一月份到现在都半年多了

这属于使用磨损

张女士：主要是上面这块磨损，像我怎么多次磨损似的，正常是中间这个灰色的。还有这，这里掉漆了。

张女士说

之前挺信任“蔻驰”

采访当天背的包也是这个品牌的

1月份

她在杭州城西银泰城的专柜

买了这只“蔻驰”的斜挎包

价格4155元

现在能看到

两侧挂链附近的包身有黑色痕迹

底部几处磨损

张女士说

今年夏天回吉林老家避暑

才开始背这只包

张女士：寻思回去背一个新包，打扮光鲜亮丽些。

记者：期间这个包就一直放着吗？

张女士：对，一直放着。6月14号的时候才开始背，回去十多天的时候，就出现掉漆的现象了。就出门朋友吃吃饭，或者同学请吃饭的时候背，或者出去玩了背会，也没说天天搁身上背。

记者：明显的刮擦有吗？

张女士：没有。

张女士说

当时没想到要拍照片

发现有磨损后

背包时更加小心

但到了7月底

她发现磨损更加严重

有照片为证

后来就不背这个包了

准备回杭州找店家售后

张女士：我们上城西银泰来找呢，撤柜了。找城西银泰的客服，过了几天给我打电话说，跟“蔻驰”厂家沟通，厂家说包不在保质期内，就保锁链。我就特别生气，你们“蔻驰”是卖的包，不是卖锁链的。如果是自然磨损，我不会找任何麻烦，哪怕我背半年或者一年。我一个多月就出现这么大问题，我就觉得这个包质量问题太差了。（诉求）一个是给我退，一个是给我换。

张女士带记者来到之前买包的地方

现在已经换成了别的品牌

店铺还没开业

蔻驰品牌400客服热线：采用肉质的天然皮革，皮具的商品在使用过程中，都是有相应的使用磨损，而且1月份购买，距今也是有半年以上的时间，我们没办法实时判断它的储存环境以及使用情况。质保范围是像边油脱落，包品的缝线开线，以及功能性金属件故障，或者是拉链的损坏问题。因为包品使用是属于自然损耗，我们是没有办法满足退换货的。

记者：照片提供给你们过吗，你们看过吗？

蔻驰品牌400客服热线：有收到过。

张女士说

之前去过“蔻驰”在其它商场的专柜

工作人员拍了照片

她不认可“使用磨损”的说法

会继续维权