网友频频吐槽卫生状况？高铁提速，也要提升服务质量

半月谈评论员孙飞

近期，有网民发布视频称，其乘坐的高铁列车部分空调出风口积灰密布，引发网友讨论。

这位网民发布的视频显示，其9月上旬乘坐的长沙南至张家港高铁列车上，有部分空调出风口积灰十分明显，且不止一处。有网民担忧积灰随空调出风，增加病菌等传播概率，也有网民评论称“不敢呼吸了”。广铁方面随后表示，已安排人员对该列车所有车厢进行整洁整备；将进一步加强旅客列车日常保洁和设备维护管理，努力为旅客提供舒适、干净的乘车环境。

事实上，这样针对铁路卫生的吐槽并非孤例。7月下旬，有网民发布视频称，自己乘坐从苍南站到无锡站的高铁商务座，座椅上以及扶手处的小桌板内部有大量灰尘未清理；有旅客称自己近期乘坐湛江西到广州南的列车上，卫生间里到处是水渍、异味难闻；还有网民此前分享了一张高铁座椅照片，显示座椅已发黄，椅套也已脱落。这种对高铁座椅卫生的担忧情绪使得高铁一次性座套成为畅销“出行神器”，部分商铺热销超万件。

接二连三的高铁卫生吐槽、成为“硬需求”的高铁一次性座套，折射当前高铁“软服务”存在短板。在我国高铁不断提速、为人们出行带来便利的同时，也要看到，旅客对高铁卫生服务的要求更趋于精细化。这些看似小事的“卫生短板”背后，反映出人们对公共出行服务的更高期待，也对高铁服务提质升级提出了更高要求。如何进一步完善高铁卫生清洁标准，同时完善监督机制，增强旅客对高铁卫生状况的信任，亟需引起相关部门重视。

从“走得了”到“走得好”，我国高铁建设几十年来取得了长足发展。一趟趟列车穿过山脉、越过田埂，描绘“人享其行、货畅其流”的生动画卷，高铁让流动的中国充满繁荣发展的活力。近年来，为了提升旅客出行体验，高铁方面从设置静音车厢，到打造无烟出行环境，从旅途可订外卖，到座椅下方设置充电口，不断展现服务诚意、努力提升服务质量。高铁的“高”，不仅体现在速度效率的持续提高，也需在精细化服务方面不断发力，以满足人们对高品质生活和出行的期待。

“十一”假期出行高峰即将来临，铁路等旅客数量大幅增长，安全风险也可能随之增加。卫生安全、出行安全、服务质量的螺丝钉，一颗松不得、一刻也松不得。

网民的“吐槽大会”，要真正成为高铁服务优化的改进契机。铁路等部门在回应网民关切的同时，更要通过实际行动提升旅客的“卫生信心”，不仅是发现问题后对列车清洁整顿，更要以旅客需求为导向，加强卫生管理、完善服务体系、提升服务质量，让乘客的每一趟旅程都更舒心、安心、放心。

来源：半月谈新媒体