创新“1133”工作法 赋能无棣县政务服务效能提速倍增

近年来，无棣县行政审批服务局锚定企业群众办事“痛点、堵点、难点”，创新推行“1133”工作法，助推政务服务向“高效化、便民化、智能化”转型，实现企业群众满意度与政务服务质效双提升、双倍增。

围绕一个“滨周到·棣一流”营商环境服务品牌

深挖“滨周到·棣一流”营商环境服务品牌辐射潜力，深度绑定“便民利企”核心IP，打造“线上平台+线下窗口+基层站点”的“1+N”服务联动体系，实现政务资源与企业群众需求深度融合。建成形成“县-镇-村”三级政务服务供应链集群；精准布局企业开办、项目审批、社保医保、不动产登记等主题功能区；依托“无棣政务帮办代办队”搭建服务平台，为重点项目企业提供帮办代办服务，促进政务服务资源与企业群众需求高效转化。

建立一套优化政务服务效能提升机制

以机制创新破解服务壁垒，构建“上下联动、精准施策、协同推进”的制度体系。推行责任机制，由局党组统筹、各业务科室（中心）负责，通过每周联席“会诊”破解事项办理堵点、系统对接难题等问题；安排业务骨干担任“政务服务指导员”，实施“一企一策”“一事一策”精准服务与窗口人员能力提升计划；组建10个“金牌管家”队伍，建立“企业需求、群众诉求、服务项目”三张清单，以契约化服务推动重点项目审批、高频事项办理等共建项目精准落地；以“强科带弱科”“优窗帮新窗”模式确保各业务板块服务效能年均提升，形成全域协同、高效运转的政务服务格局。

念好“三资”经

以“整合资源、激活资本、规范资质”为主线，让政务服务资源变为效能提升资本。全面整合政务资源，梳理确权县级政务服务事项，建立动态监管清单并实时更新；分类激活服务资本，升级“无棣政务服务网”线上平台，新增“跨省通办”“全省通办”事项，盘活线下闲置服务空间打造“政务服务驿站”；严格执行政务服务事项“四步管理法”梳理、规范、公开、评估，实现事项办理公开率、群众评价满意率双100％，确保在阳光下高效运营、持续增值。

创新“三种”服务模式

创新推出“包联”服务、“套餐”服务、“申前辅导”服务三种服务模式，进一步优化营商环境，为企业群众提供更优质、高效的政务服务。积极组织开展政企沟通见面会，针对不同行业特点，为辖区内企业详细解读行业优惠政策。同时，明确“帮办联络员”，建立“联络微信工作群”，提供“一对一”贴心“包联”服务，及时响应企业问题，为企业发展增添创新动力。制定印发相关工作方案，打造多个套餐事项“一件事”办事指南，通过整合关联事项，推动更多关联性强、办事需求量大的政务服务事项“一次办结”，提高办事效率。借助企业准入信息向审批对应业务股室的实时推送，提前预估办理事项，针对食品经营许可等高频办理事项，通过发放详细的办事指南、主动电话告知等前置服务，主动对接企业群众，通过开展“申前辅导”，帮助办事人提前了解办理流程、准备材料，将易错难点解决在申报之前，极大提升了办理正确率，增强了企业群众的满意度和获得感 。

撰稿：刘云