湖北
近日，“一个人带两个孩子实在抽不开身，本来还发愁怎么去办业务，没想到联通小哥直接上门，真是太周到了！”黄石市民王女士的一番话，道出了许多婴幼儿家庭在享受联通服务时的共同心声。
育儿家庭现实难题：出门一步都不易
王女士是一位二孩妈妈，平时独自照顾两名学龄前儿童。家中宽带即将到期，但亲自前往营业厅办理续约却成了大难题：“路上要带奶粉、尿不湿，还要盯紧两个孩子别乱跑，一想到就头疼。”像她这样的育儿家庭，因出行不便常常被迫推迟业务办理，这一现实痛点被黄石联通精准捕捉，并主动推出针对性服务。
服务走进家：安静、高效更贴心
了解到王女士的情况后，黄石联通西塞山营服中心迅速启动上门服务流程。工作人员小张提前与用户沟通，特意将上门时间安排在孩子午休时段。他携带鞋套、静音设备及全套业务终端轻声入户，在快速完成续约手续的同时，还主动帮助检测了室内网络状况，发现WiFi信号在卧室存在弱覆盖问题。他现场调整路由器位置并优化信道设置，并耐心教会王女士如何通过“中国联通APP”一键办理查询、缴费等常见业务。“以后您在家动动手指就能办理大多数业务，不用再专门跑营业厅了。”小张轻声说道。
体系化服务：关注特殊群体，传递央企温度
这次上门服务的背后，是黄石联通系统化的“便民服务机制”：公司依托客户标签系统和社区联络机制，主动识别老人、婴幼儿家庭、行动不便用户等群体的服务需求；开放APP、公众号、热线等多渠道预约上门服务；服务时段可柔性选择，工具材料也做了静音和清洁处理，最大限度减少对用户生活的干扰。
“不但帮我续约，还解决了网络问题，连手机操作都耐心教我！”王女士的感慨，折射出黄石联通服务的“附加值”——不仅完成业务办理，更主动发现并排除隐患，赋能用户自主操作。
从“人找服务”到“服务找人”，从“单一业务”到“整体解忧”，黄石联通正在重新定义通信服务的边界。一次次主动上门、一句句轻声叮嘱、一个个被解决的现实难题，共同拼凑出“以人民为中心”的服务图景——通信服务不再只是连接信号，更是连接人心。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
