全球旅游城市如何搭上数智浪潮

9月15日，黑龙江黑河，俄罗斯游客通过中国对俄免签政策入境旅游，在中央商业步行街散步购物。视觉中国供图

　　当AI助手规划行程、VR技术重现长城烽火、跨境支付实现“一码通行”，旅游业正经历前所未有的技术革命。全球旅游业正经历着什么样的挑战？数智技术如何重构旅游价值链？世界城市如何在旅游领域进行合作以实现共赢？

　　9月11日，2025世界旅游合作与发展大会在北京举行。来自87个国家的257个会员城市代表汇聚在此，围绕上述问题展开探讨。会上发布的《世界旅游城市发展报告（2024-2025）》（以下简称“报告”）显示，2024年全球旅游经济强势恢复，国际游客人数、旅游收入、航空客运量均接近或超过2019年水平。联合国旅游组织数据显示，2024年国际游客数量恢复至14亿人次，与2019年水平持平，较2023年增长11%。2025年一季度，国际游客总数突破3亿人次，同比增长5%，较2019年同期增长3%。

　　“今年1-7月，北京市接待入境游客291.6万人次，同比增长46.2%。”北京市政协主席魏小东提到，不仅如此，今年1-7月，北京组织各级各类体育赛事近600项，举办营业性演出3.4万场。观众850万人次、票房收入30多亿元，均创历史新高。

　　全球旅游业迎来强劲复苏，但伴随而来的也有诸多挑战。以非洲为例，报告显示，2024年非洲入境游客量恢复至2019年前的96%。非洲旅游城市正以“生态资源为基底、中国市场为引擎、社区赋能为创新”重塑全球旅游格局，但其发展核心挑战在于平衡外资投入与本土收益分配，唯有让旅游红利真正“留在非洲”，方能实现可持续增长。

　　马耳他首都瓦莱塔市市长奥拉夫·麦凯指出了该市面临的挑战。“对瓦莱塔这样一个人口密集的城市来说，每天游客的到访给交通疏导、垃圾处理等带来了巨大压力。”麦凯表示，若这些问题得不到妥善解决，不仅会影响到首都居民的生活质量，也会影响游客的旅行体验。

　　“没有新的技术，就很难给游客提供便利。”塞尔维亚贝尔格莱德旅游局长米奥德拉克·波波维奇指出，“我们迫切需要新的数字技术以应对挑战，促进本地旅游业更好发展。”

　　如今，全球很多地方以数智技术为核心，推动旅游业蓬勃发展。

　　魏小东介绍，近年来，北京加快发展智慧旅游，上线运行重点景区统一预约购票服务平台，推出AI旅游助手，利用数字技术改造提升传统场景，推进智慧景区、智慧公园建设，培育7个国家级沉浸式体验新空间。

　　“北京已经成功将文化古迹与现代技术融合在一起，包括沉浸式导览服务、增强现实技术讲述历史故事，并使用AI导览深入讲解文物内涵。”亚太旅游协会主席施明德赞赏了北京的智慧旅游实践。“北京正以创新方式拓展旅游边界。”

　　瓦莱塔市也积极运用数智化解决方案应对旅游业面临的挑战。“我们通过引入人工智能监控系统预防违规行为，设置智能垃圾箱以提升环卫管理效率，并借助智能技术开发数字化上报工具。”麦凯表示，这些技术让他们能够实时发现问题，优化资源配置，减轻环境负担，推动城市向更可持续方向发展。

　　在全球范围内，越来越多的城市正借助数智化手段提升管理效率、改善游客体验。近年来，土库曼斯坦阿什哈巴德市政厅积极引入了数字解决方案，全面提升旅游服务的质量和水准。阿什哈巴德市副市长穆罕默多夫·多夫列特纳扎尔介绍了具体情况。“目前我们已经搭建了多个在线平台，并开发了手机应用程序，游客可以通过这些渠道获取关于景点、博物馆、文化活动以及酒店设施的信息。”

　　“通过科技创新，雅典正在不断将古老文明与现代游客的需求结合起来，实现可持续发展，并为游客提供互动体验。”希腊雅典市副市长托马斯·乔治亚迪斯介绍说，今年雅典安装了一些智能设施进行监测，包括能源使用、水资源管理、污染水平以及人员流动情况。通过数字化技术和数据分析，雅典能够预测客流量，从而动态监测市政管理。

　　多夫列特纳扎尔坦言，旅游业的发展至关重要，它为地区和城市的管理者提供了宝贵的学习机会，同时也为城市之间、民族之间建立友谊提供了必不可少的条件。

　　数智旅游的未来依赖于跨国合作与多元共治。据了解，目前世界旅游城市联合会会员增至257个，覆盖87国，国家间共同建设、协作共赢，也更好地构建了国际旅游共同体。

　　“欢迎大家到非斯旅游，现在交通已经非常方便了，从北京到摩洛哥一周有3趟航班，我们希望能够与中国城市合作。”摩洛哥非斯市副市长阿齐兹·莱巴尔介绍，旅游业已成为当地的第二大经济来源。目前，非斯已正式和中国相关城市结成了友好城市。

　　“如果几内亚比绍可以加入世界旅游城市联合会，我们希望和会员城市交流经验，共同推动彼此建设与发展，加强旅游目的地宣传等。”几内亚比绍旅游及手工业部部长塞库纳·巴尔德说。

　　“旅游是人文交流的核心。”世界旅游经济论坛副主席兼秘书长何超琼表示，不同国家和城市可以一起合作，共同搭建文化交流与民心相通的桥梁。

　　当马来西亚的炒粿条摊主用扫码支付接待欧洲食客，当几内亚比绍的群岛通过VR进入北京课堂，数智旅游的真正价值浮出水面。正如麦凯所言：“过去与未来从不对立，它们将在技术中握手言和。”

来源：中国青年报