某银行员工的吐槽：“活的不如牛马，干不完的活儿，加不完的班儿”

以下内容来自一位粉丝投稿，走进基层银行网点人的真实生活。

之前投稿和大家聊了基层银行人的工作日常，我看到不少同行在留言说“太真实了”，也有人问能不能再说说每天加班到底都在忙些什么。

今天就借着这个机会，把加班时那些具体到分秒的活儿掰扯清楚，让大家看看基层银行人的夜晚，到底是怎么被填满的。围观下我们这些基层“牛马”的真实生活。

先从柜员的加班说起吧，每天下午5点半营业大厅准时拉上卷帘门，可这只是“战斗”的中场休息。我隔壁柜台的小林，每天关门后第一件事就是把钱箱从柜台里搬出来，放在专门的清点桌上。钱箱打开的瞬间，一沓沓捆好的现金、零散的硬币、还有各种面额的纸币散落开来，光是把这些现金按面额分类，就得花上15分钟。接着她要拿出点钞机，一张一张地过现金，每过一沓都要和系统里的“现金收付记录”核对。如果遇到多收或者少收了，麻烦就大了，甚至要把当天办理的客户请回来，重新确认。挨骂是肯定的，客户走后，还要走很多流程。

除了现金清点，票据整理更是个“细活儿”。每天办理业务产生的存取款单、转账凭证、开户申请表，足足能堆成一摞半尺高的纸堆。柜员们要把这些票据按业务类型分类，比如现金业务归一类、转账业务归一类、特殊业务（像挂失、解冻）又归一类。分类之后还得一张张检查，看看客户签名有没有漏签、身份证复印件有没有附在对应的单据后面、业务办理日期有没有写错。等所有票据都检查完，还要用装订机装订成册，在封面上写上日期、业务类型和份数，最后放进档案柜里存档。这套流程走下来，最快也得一个半小时，要是遇到票据数量多或者有问题的情况，弄到晚上9点也不稀奇。

再说说客户经理，他们的加班更像是“游击战”，没有固定的地点，却比柜员更难掌控时间。我的同事老周，每天下班后人影都见不着，不是在去客户公司的路上，就是在办公室里写报告。有一次行里要求月底前完成10笔企业贷款的初步审核，老周为了赶进度，连续一周每天下班后都去拜访客户。有天晚上他去一家做建材生意的企业，老板忙到8点多才有空和他谈，两人在仓库里借着灯泡的光聊了两个多小时，了解企业的经营状况、资金需求，还得拍照留存企业的库存、厂房等资料。回到银行后，他又坐在电脑前整理客户资料，写贷款调查报告，从企业的财务数据到还款能力分析，每一项都要写得详细准确。等他把报告提交到上级部门时，已经是凌晨1点，办公室的空调早就停了，他的衬衫后背全被汗浸湿。

就算不用外出拜访客户，客户经理在办公室的加班任务也不少。银行经常会推出新的理财产品，要求客户经理在短期内掌握产品的特点、收益、风险等信息，还要制定营销方案。有次行里推出一款新的养老理财产品，要求所有客户经理在3天内完成产品培训并制定各自的营销计划。那段时间，每天下班后办公室里都坐满了客户经理，大家一边看着产品手册，一边讨论怎么向不同客户推荐——对年纪大的客户要重点讲风险低，对年轻人要突出收益高，繁重又繁琐。

文中插播一个助贷广告贴片，划过可继续阅读。

除了柜员和客户经理，网点的综合岗员工加班也毫不轻松。综合岗要负责网点的后勤保障、数据统计、文件传达等工作，每天下班后的活儿比上班时还多。我的同事小郑是网点的综合岗，每天下班后第一件事就是统计当天的业务数据，比如办理了多少笔存取款、多少张信用卡、多少笔贷款，这些数据要一一录入到系统里，不能有半点差错。

有时候，基层银行的加班还会遇到一些突发情况，让原本就紧张的时间更赶。有一次临近月底，网点的自助取款机出现故障，吞了客户的银行卡。客户晚上8点多给网点打电话，说自己第二天一早要出差，急需用卡。网点负责人只能让柜员小张和综合岗小郑留下来处理。小张先在系统里查询客户的信息，确认客户身份，然后打开自助取款机的保险柜，找出被吞的银行卡。小郑则负责联系客户，约定客户来取卡的时间，还得写故障处理报告，说明吞卡的原因、处理过程和结果。等客户来取走卡，两人把报告提交上去，已经是晚上10点半，外面下起了大雨，两人只能共用一把伞，在雨里走了20多分钟才打到车。

还有就是现在上的一些自动机器，经常故障，客户都要挤到柜台办理，现在又都在压缩柜台窗口，搞的柜员同事苦不堪言。

还有就是各种培训、考试。有一次，上级部门突然下发通知，要求第二天早上之前完成所有员工的合规培训考试。当天晚上下班后，网点所有员工都留在办公室里参加培训考试。大家坐在电脑前，看着培训视频，做着笔记，遇到不懂的地方还得互相讨论。培训结束后，考试系统准时开放，大家又开始在电脑上答题，一共100道题，有单选、多选还有判断题，必须在1个小时内完成，而且正确率要达到90%以上才算合格，搞的大伙狼狈不堪。

应付各种检查也是非常烦人的事儿。。。（粉丝投稿原文写的非常激动，措辞较为激烈，无法发出），不再赘述。

基层银行人的加班，从来都不是“磨洋工”，每一分每一秒都被具体的活儿填满。从现金清点到票据整理，从客户拜访到报告撰写，从数据统计到突发情况处理，这些看似琐碎的工作，却关系着银行的正常运转和客户的利益。我们常常在加班后看着空荡荡的办公室，心里既疲惫又无奈，可第二天早上，还是会准时出现在营业大厅，穿上制服，微笑着迎接每一位客户。只是偶尔会在夜深人静的时候想，这样日复一日的加班，什么时候才能有个头呢？

最让人焦虑的不是眼前的劳累，而是未来的不确定性。现在95%的业务都能在手机上办理，来网点的客户越来越少。我们分行去年裁撤了3个网点，转岗了20多人。每次看到智能柜台机，我都担心哪天它就把我给替代了。

银行内部还在不断“优化人员结构”。说白了就是变相裁员。老员工熬不下去主动辞职，新员工干不了几个月就跑路。我们同一批进来的30个人，三年走了差不多一半。

技能焦虑更折磨人。每天忙于琐碎事务，根本没时间学习新知识。想考个注册会计师或者金融分析师，可天天加班哪来的精力看书？

不知不觉就陷入了“忙→没时间提升→更忙”的死循环。。。

本文完。

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