18年后重启“用户见面会”，读懂京东的变与不变

极目新闻记者 陈红

9月16日晚，北京国际饭店迎来一场特殊的品酒会。京东集团创始人、京东集团董事局主席刘强东时隔18年，再度与用户面对面。他在活动现场，邀请用户品好酒、交朋友、提建议。

2007年，刘强东就曾组织了第一届“京东商城网友见面会”，现场听取用户建议。“京东黑板报”表示，18年前的这次面对面，让很多用户成为朋友，大家的建议让京东有了更好的发展。“今天，我们换种方式，重启‘用户见面会’！”

2007年京东商城网友见面会

从2007年首次举办网友见面会到如今的京东品酒会，这场跨越时空的对话不仅是企业家的情怀回归，更折射出京东在商业浪潮中的坚守与革新。

时隔18年，京东“以用户为中心”的初心未改。

18年前，第一届网友见面会是以“京东商城”为冠名主体的。那一年，是刘强东创业成立京东公司的第九年，京东多媒体网正式更名为京东商城；当年7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。10月，京东在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。

但这种快速扩张的模式，需要大量烧钱。特别是刘强东自建物流的决定，一度被很多人质疑为“一意孤行”。但当时京东70%的客户投诉来自物流，大量的顾客投诉送货慢、货物损坏严重。刘强东认为，只有自建物流才能从根本上解决这个问题。那几年，京东的日子并不好过，刘强东急到一夜白头。但他坚持说服投资人，理由之一就是提升用户体验。

秉持一颗不变的初心，京东近年来的变化是巨大的。

2014年5月，京东集团在美国纳斯达克上市，股票代码为“JD”。2020年6月，京东集团在香港联交所主板二次上市；2020年12月及2021年5月，京东健康、京东物流先后在香港联交所主板上市。2025年8月，京东连续第十年入榜《财富》世界500强。在刘强东的带领下，京东集团在零售、科技、物流、健康、产发、工业、自有品牌、保险和国际等多个领域持续创造价值，成了一家同时具备实体企业基因和属性、先进数字技术和能力的新型实体企业。

京东物流智狼机器人

曾经被行业质疑的自建物流，已发展成全球智能供应链体系，实现当日或次日达，并推出“极速达”“小时达”等细分服务，成为不可复制的竞争优势。今年京东618，很多用户在华为Pura 80 Pro+正式发售的当天上午就收到了京东秒送骑手送来的新机。拉萨和乌鲁木齐的玩家，也可以在当天收到在京东预约的最新款任天堂Switch2游戏机。而在海外，“全球织网”计划加速推进，截至6月海外仓已覆盖23个国家和地区，在沙特更是推出自营快递品牌“JoyExpress”，让当地消费者也可享受当日达次日达。

2018年，刘强东曾在一次“京东老员工家宴”上说，他十年前吹过的牛都实现了，“每个人都有房子，我们很多老员工甚至在北京买了别墅”。

2023年6月，在京东集团成立20周年之际，京东又提出下一个20年“35711”梦想：能有3家收入过万亿人民币、净利润过700亿人民币的公司；5家进入世界五百强的公司；7家从零做起市值不低于1000亿人民币的上市公司；能为国家缴纳1000亿人民币税收；提供超过100万就业岗位。

京东外卖小哥

从最初一个人创业，到蝶变为拥有90万名员工的世界500强企业，从行业中的后进入者发展成行业拓荒者、挑战者乃至引领者，京东成功走出了一条独具特色的新型实体企业高质量发展之路。我们希望中国企业提出的这些美好愿景都能一一实现。而这次重启的“用户见面会”，这场跨越十八年的对话，也许正是中国商业文明演进的一个精彩注脚。

（来源：极目新闻）