19 元住五星酒店？年轻人体验后：不如全季还踩坑

2024年年初，杭州、扬州等地开始发放文旅消费券。一些老牌五星级酒店借此机会推出低价房型，吸引年轻消费者。

杭州君湖国际大酒店券后仅需19元一晚，扬州迎宾馆的房价也从七八百元降到两三百元。

这样的价格，放在过去难以想象。

社交平台上，许多人将这些所谓捡漏的经历当成省钱妙招分享，配图是精美的大堂、水晶吊灯、城市夜景，一时间，“四五百住五星”的话题被顶上热搜。

广州的林先生在2024年7月通过OTA平台预订了花园酒店。到店后，他发现房间的空调和灯都无法关闭，联系前台后等了45分钟才安排换房。

更让他无法接受的是，他当晚表示要投诉后，凌晨时分还接到酒店值班人员的电话。

苏州的赵女士则在一家开业十余年的五星级酒店住了一晚。她反馈房间层高很低，入住感压抑，自来水泛白，前台服务也几乎没有。

在社交媒体和旅游平台上，关于老牌五星酒店的负面评价不在少数。从霉味重的房间，到无法投屏的电视，再到泛黄发旧的地毯和浴缸，种种细节表明，这些酒店虽然打着五星的名号，但实际体验与预期差距不小。

过去，酒店一旦获得五星认证，只要不主动申请重新评定，就可以长期使用这个称号。也就是说，即便设施老化，服务跟不上，只要没有主动申请降级，牌子仍然挂着。

这就导致一种现象：消费者以为自己住进的是五星级房间，实际体验却更像是三星。

广州的东方宾馆、花园酒店等，最早至今也有四五十年历史。虽然部分设备经过局部升级，但对整体软硬件的翻新十分有限。

很多老牌酒店选择用加装插座、更换床品等方式进行微改造，但地毯、浴缸、窗帘等老化问题并未解决。

而在社交平台上，搜索“五星级酒店捡漏攻略”，大量内容浮现在屏幕上。帖子内容多是精美照片、价格截图和推荐文案，很多消费者正是基于这些信息做出预订决定。

但问题在于，这些照片往往是酒店精心选取的角度：大堂的吊灯、窗外的夜景、整洁的床铺，而那些陈旧、污渍、异味的问题，则被滤镜和构图巧妙避开。

这种信息不对称，进一步加剧了消费者的落差感。很多人不是不能接受便宜，也不是妄想“用几十块住出贵宾感”，但他们起码希望干净、安静、正常使用。

2024年下半年，一份来自摩根士丹利的研报显示，中国酒店业在暑期第一周（6月29日至7月5日）每房收益同比下降8%。

说明低价策略并非长久之计。越来越多的年轻人通过几次“踩坑”后，开始放弃对老牌五星的幻想。

近年来，全季、亚朵等中端连锁酒店在年轻人中口碑逐渐上升。这些品牌虽然没有豪华装潢，但在服务、卫生、设施等方面做到标准化，基本能确保“住得安心”。

从表面看，老牌五星酒店的价格下探是市场竞争的自然结果。但问题在于，如果低价只是为了冲量，而非真正提升体验，终究无法留住用户。

老牌五星酒店如果不能真正进行结构性升级，仅靠促销手段吸引短期流量，最终只会让品牌口碑不断流失。

消费者并不怕花钱，他们怕的是花了钱，体验还不如不花。对于年轻人来说，便宜可以接受，将就不能容忍。

这场五星酒店降价风潮，最终让许多人明白一个道理：不是所有的低价，都是值得的；不是所有的五星，都是可靠的。

在市场逐渐理性的过程中，老牌酒店要想真正赢回人心，不能只靠价格，更要在体验上下功夫。