全力打造优质旅游环境 海南启动旅游服务质量提升年百日攻坚行动

来源：环球网

【环球网财经综合报道】9月15日，海南省旅游服务质量提升年百日攻坚行动计划新闻发布会在海口市召开。为全面提升旅游服务质量，回应游客关切，海南省决定自9月8日至12月18日开展旅游服务质量提升年百日攻坚行动，围绕十大行动方向，细化多项重点攻坚任务，通过多措并举推动旅游服务全面升级。

海南省旅游和文化广电体育厅网站

在旅游服务标准化方面，海南将制定并推广一批旅游服务标准，同时评选100名旅游企业“首席质量官”和“标杆服务员”，树立行业服务典范。此外，将建立涉旅企业优质服务案例库，遴选发布30个典型案例供全行业学习，并对贯标执行不到位的涉旅企业采取降级、摘星、摘牌等管理措施。

诚信体系建设是此次行动的重点之一。海南将持续依托“放心消费在海南”“海南放心游”平台，推动涉旅企业落实“一户一码、一秤一员、一业一标”的云监管及“红黄牌”信用监管模式，力争平台商家入驻数量超过26万家，进一步保障游客消费权益。

在公共服务保障方面，海南将指导各市县建立健全国际旅游消费中心和市场整治领导协作机制，完善通报与失职问责制度，定期评估各地工作成效。同时，优化海南省综合监管平台及酷游海南平台功能，将暖心、微笑服务融入琼州海峡过海流程，提升海岛型景区船舶运力，缩短游客排队时间，优化景区及度假区内部交通，并在热点旅游城市开展交通畅通工程，提升旅游高峰期通行效率。

为提升国际化服务能力，海南将在海口、三亚、儋州、万宁、陵水等重点市县的涉旅场所增设多语言对照外语标识标牌，并在公共服务场所配备翻译设备，提供翻译机、翻译耳机租赁服务，切实解决境外游客语言沟通障碍。

旅游投诉与舆情应急处置机制也将进一步完善。海南将健全旅游投诉纠纷涉嫌违法违规案件的“诉转案”机制，依法维护游客合法权益，确保游客诉求得到及时有效处理。

在从业人员素质提升方面，海南将加强沙滩安全员、旅游企业新闻官及旅行社、酒店、景区从业人员的专业培训，开展第二届海南省“最美旅游工作者”选树活动，并成立“海南旅游行业自律联盟”，全面开展“旅游行业服务质量提升百日行动”。

智慧化服务水平提升同样备受关注。海南将升级省旅游电子行程监管服务平台，推动三亚游艇旅游综合服务平台、万宁海陆空公共安全服务平台升级为省级平台，引入第三方评估机制，建立覆盖区域、业态和从业人员的旅游服务质量监测评价体系，以数据驱动服务优化。

此外，海南将持续打造优质旅游服务品牌，推进景区设施设备升级，推动酒店“适老化”改造，计划挂牌8至10家老年康养酒店和民宿，加快旅游商品生产基地建设，延伸旅游商品产业链，并出台《加快海南餐饮业发展行动方案》，丰富旅游餐饮供给。

在旅游经营秩序整治方面，海南将持续打击各类违法违规行为，对酒店客房价格在重大节假日和活动期间实行政府指导价管理。同时，指导海口、三亚、陵水、万宁等地开展涉海涉空运动和体育消费市场专项整治，严厉打击出租汽车、网约车、旅游客运包车的非法营运、拒载、绕路及多收费等问题，继续推进旅游强迫购物整治，并出台摩托艇、沙滩车、海钓、滑翔伞等运动项目管理办法，建立长效管理机制。

旅游安全管理也被列为重中之重。海南将制定旅游行业异常情况清单与报送制度，在游客密集的网红路段及事故多发地段设立“应急微站”，规范建设涉旅场所微型消防站等安全设施，全方位筑牢旅游安全防线。