网上虚假差评：有什么法律风险？商家可索赔吗？

意大利《华人街》：虚假差评：可能面临哪些法律风险？给从未体验过的服务留下差评，并不是一件“无伤大雅的小事”。在法律层面，这是一种违法行为，可能导致诽谤罪判决、罚款，甚至赔偿损失。来看一看法律是如何规定的。

在线评价的力量
在数字化时代，一条网络评价的影响力巨大。只需几次点击，就能让一家餐厅、一家酒店或某位专业人士获得赞誉，或者让他们多年辛苦建立的声誉毁于一旦。
正因为这种便利，有些人可能会出于报复、恶意竞争，甚至是“恶作剧”而滥用评价系统。可问题是：如果你从未体验过某项服务，却写下一颗星的差评，还附带尖锐批评，会怎样？
很多人以为不会有后果，但法律对此有完全不同的立场。答案是：这属于违法行为，可能引发严重后果，主要体现在三个层面——刑事、行政和民事。

1. 虚假差评可能构成诽谤罪
在Google、Tripadvisor等公共平台，发布虚假的负面评价，很可能构成加重诽谤罪（意大利刑法第595条）。原因在于：
评价损害了商家或专业人士的职业声誉；
评价面向公众传播，潜在受众无限；
通过网络发布属于“加重情节”，即“利用媒体或其他宣传工具实施诽谤”。

需要注意的是，不能以“批评权”为借口。法律承认的正当批评必须基于真实的事实。如果你从未进过那家餐厅，从未体验过那个服务，或者从未进入过那家诊所，那么你的“批评”缺乏事实依据，本质上是捏造和恶意损害。这种行为并非批评，而是虚构。意大利最高法院（刑五庭，判决18689/2021）已明确否定了此类做法。

2. 违反消费者法：虚假评价属“不正当商业行为”
除了刑事责任，从2023年起，随着欧盟《全渠道指令》（Omnibus Directive）生效，虚假评论已被列入《消费者法典》“黑名单”，属于不正当商业行为。
法律规定，“提交或指使他人提交虚假消费者评论”一律被视为欺骗行为。

在意大利，负责监管的是竞争与市场管理局（AGCM）。一旦立案，AGCM可以对发布虚假评论者处以高额行政罚款。
特别的是，这类违法被视为“危险犯”：AGCM无需证明商家确实因该虚假评论遭受经济损失，只要认定该评论有可能误导消费者、影响他们的消费选择，就可处罚（参见AGCM第31190号决定，2024年5月7日）。

3. 民事责任：商家可索赔损失
最后，受害商家还可以在民事法庭起诉，要求赔偿损失（意大利民法第2043条）。损失可能包括：
经济损失：如订单减少、营业额下降；
非经济损失：如商誉受损、专业形象受损。此类损失，法官可根据情况推定并量化。
如果虚假差评的作者是竞争对手，情节会更为严重：
除了诽谤和AGCM处罚外，还会构成不正当竞争（意大利民法第2598条）。
故意散布虚假消息以损害同行声誉，是最典型、最严重的商业不正当行为之一。

总结
随意留下虚假差评，不仅可能触犯刑法（诽谤），还可能违反消费者法（不正当商业行为），并承担民事赔偿责任。
换句话说，这不仅仅是一次“恶作剧”，而是可能让自己承担刑事定罪 + 高额罚款 + 民事赔偿的严重后果。

——华人街网站 alexzou编译 消息参考：laleggepertutti.it网，此篇图文报道只按原新闻网站对此事件的说法编译，并不代表译者和本网站观点。未经允许，请勿转载。