老人“就医难”如何破解？“民情快办”给出暖心答案

当高龄老人突发健康问题，子女不在身边、出行困难、流程不熟、理赔无门……一道道现实难题摆在面前，谁能为他们保驾护航？在徐汇区凌云街道，两起高龄老人的紧急求助案例，既反映出社区养老中存在的典型“痛点”，也检验了“民情快办”机制的响应效率与服务深度。

工作人员陪同老人就医

近日，兴荣苑居委会接到一位腿脚不便的高龄居民求助，称其老伴眼睛不适，出现视物模糊、重影和晃动等症状，希望能尽快检查。居委会立即帮助联系医生，并详细告知挂号流程。此后，老人眼疾加重，无法独自就医，再次向居委会紧急求助。适逢社区与上海沪申五官科医院开展义诊活动，居委干部迅速与老人沟通并记录需求，及时联系医院协商安排陪诊。医院派出专业人员推轮椅全程陪同老人就医、取药，并将其安全送回家中，还贴心叮嘱注意事项。老人感动地说：“实在是太感谢你们了，真的帮了我大忙。”

医务人员为老人做检查

无独有偶，和平小区居委会近日接到120急救中心来电，告知小区居民孙阿姨在商场购物时不慎摔倒。由于没有亲属陪同，居委干部立即赶赴现场，并陪同孙阿姨前往医院。经急诊检查，孙阿姨口腔内伤口缝合3针，所幸未有骨折。

老人进行拍片复查

因当天无法完成详细牙科检查，居委干部主动为她预约次日的拍片复查，全程陪护并垫付医疗费用，临走时还细致嘱咐了居家护理注意事项。考虑到孙阿姨年事已高、行动不便且无人协助，居委会主动协助她与商场物业沟通赔偿事宜，并代为办理理赔手续。此外，孙阿姨还患有胰腺癌，身心承受巨大压力。和平居委会多次上门探望、安抚情绪，并积极联系专业临终关怀服务机构，为她提供身心方面的全面支持。

这两起事件凸显了“民情快办”机制在老龄社区服务中的关键作用：不仅实现了快速响应、陪诊取药、情绪支持，还延伸至理赔代办、资源对接等长期关怀，切实缓解老年人看病背后的“隐形困难”。凌云街道有关负责人表示，将继续聚焦高龄、独居、重病老人的急难愁盼，深化“民情快办+全程陪护”服务模式，进一步筑牢社区养老保障网络，让居民老有所依、急有所应。

记者：李芊

图片由凌云街道提供

编辑：耿洁玉

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