为了营商环境更美好——咸安住建局开展“坐窗口、走流程、优服务”活动侧记

记者 葛建伟 通讯员 方润

9月10日下午，咸安区住房和城乡建设局开展“坐窗口、走流程、优服务”活动，通过“换位体验+沉浸办理+改革深化”的立体实践，从群众视角深挖服务痛点，以改革深度破解审批堵点，为区域工程建设领域营商环境注入新动能。

换位体验：走流程，让服务贴紧群众需求

“工程建设项目通过‘一图生成’‘一码关联’，真能实现‘一站式’办理吗？”在市民之家工程建设项目审批市区一体化专区，咸安区住建局党组书记、局长王波，党组成员、副局长徐斌以普通群众身份，围绕产业投资工业“标准地”项目咨询办理流程。

工作人员结合模拟仿真流程图详细讲解：企业只需勾选项目基本信息，系统即可自动关联审批环节、生成办理清单，原本需多窗口跑的事项，如今通过专区实现“串改并”。这场“沉浸式体验”不仅让干部直观感受审批改革成效，更从群众在疑问中找准服务优化的发力点。下一步将进一步简化流程图解读，增加“傻瓜式”操作指引，让改革红利看得见、用得上。

沉浸办理：坐窗口，让审批跑出“咸安速度”

“您提交的施工许可材料已通过线上审核，现在为您发放电子证照。”随着审批系统提示音响起，王波、徐斌以窗口工作人员身份，全程参与“开工一件事”办理：线上受理“咸宁市咸安区公共实训基地建设项目”“纯水一号水处理项目环保科技（湖北）有限公司3#丁类车间”的施工许可申请，核对材料信息、完成系统审批、生成电子证照，整个过程耗时较以往缩短近50%。

这一高效服务的背后，是咸安住建局对审批流程的深度重构：依托工程建设项目审批管理信息系统，实现施工许可“一表申请、一网通办”；全面推广电子证照，推动“零跑动”“不见面审批”落地。“坐窗口不是走形式，而是要亲身体验企业办事的‘急难愁盼’。”王波表示，后续将针对线上审核的“隐性卡点”优化系统功能，让审批效率再提级。

改革深化：优服务，让营商环境更有温度

结合此次活动发现的问题，咸安区住建局将按照湖北省住建厅相关文件精神，推出多项“硬核”改革举措：扩大分阶段办理施工许可适用范围，企业可根据项目进度分段申请许可，避免“窝工待证”；推行用地批准手续“多选一”替代机制，灵活适配不同企业的用地证明材料；简化审批要件，允许以规划条件文书替代建设工程规划许可证、以施工图技术审查合格意见代替审查合格书，大幅减少材料提交量。

“在下一步工作中，我局将持续常态化开展‘坐窗口、走流程、优服务’活动，以‘盯痛点、疏堵点、解难点’的务实行动，把群众视角转化为改革方向，让企业和群众的办事满意度、获得感成为检验营商环境的‘金标准’！”最后，王波表示。