湖北
在黄石联通大上海营业厅，有一位总是能让客户带着满意笑容离开的员工，她用微笑迎接客户，用专业解决问题，用真诚温暖人心——她就是服务明星张莉。
自加入黄石联通以来，张莉始终秉持"客户满意是第一标准"的服务理念，扎根一线服务岗位，用实际行动践行"联通好服务"的承诺。面对老年客户，她会放慢语速、耐心演示，从智能手机操作到套餐资费介绍，不放过每一个细节；遇到业务高峰期，她主动延长工作时间，确保当日业务当日毕；针对客户的个性化需求，她会仔细分析使用习惯，推荐最合适的套餐方案，已累计为200余位客户优化通信消费，获得广泛好评。
9月初，一位客户因异地业务办理遇到困难，焦急地来到营业厅求助。张莉一边安抚客户情绪，一边迅速协调后台部门加快处理，全程跟踪进展，最终在24小时内圆满解决问题。客户特地送来感谢信称赞："从她身上，我感受到了联通服务的温度与专业！"
"服务没有捷径，唯有真心与专业。"这是张莉经常说的话。她不仅刻苦钻研业务知识，获得多项专业技能认证，还主动分享服务心得，带动同事共同提升服务水平。在她的影响下，天津路营业厅的服务满意度持续提升，成为周边居民信赖的"通信服务驿站"。
于细微处见真章，在服务中显担当。张莉用日复一日的坚守，让"用心服务"成为联通品牌的最好注解，也为奋战在服务一线的联通人树立了榜样。
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