广东
近日，饶平县政务服务中心迎来一位特殊的“新员工”——“饶小智”AI导办机器人正式上岗。机器人“饶小智”依托前沿人工智能与大语言模型技术，深度融合海量政务信息并实现智能解析，赋予政务服务中心全新的服务接待模式，成为企业和群众身边的贴心政务助手。
面对新一轮科技革命浪潮，饶平县政务和数据局与移动公司通力合作，依托移动公司AI技术优势，用AI深度赋能政务服务，加速政务服务数字智能化转型，旨在为办事群众、企业提供更高效、更便捷、更优质的服务，打造饶平AI政务服务创新新起点，进一步推动营商环境迈向新高度。
走进饶平县政务服务中心，机器人“饶小智”在入口处迎接办事群众，接力人工导办台提供服务。它搭载先进的AI系统，能精准识别环境，自动避开障碍物，节约了办事群众等候和咨询时间，分流了业务咨询和引导量，为广大企业和办事群众带来科技服务新体验。当群众需要“饶小智”引导至相应窗口或某个区域，它总会很快响应，积极准确带路，成为政务服务中心的“导航仪”。
据介绍，AI导办机器人深度融合人工智能、语音识别、自然语言处理及多传感器融合技术，具备“能听、会说、懂思考”的智能化服务能力。它能够通过语音交互精准识别群众需求，提供业务咨询、窗口引导等贴心服务，群众只需轻声呼唤“饶小智”，即可触发人机对话模式，快速获取业务流程、事项材料及办理渠道等精准指引。通过不断向机器人“投喂”数据并训练，“饶小智”拥有强大的知识库，涵盖各类政务服务事项办事指南、惠企政策等信息，提供政策精准解读。只需简单一句提问，机器人便能快速调取知识库，给出清晰指引，让群众享受到数智服务新体验。
政务AI导办机器人的引入，并非取代人工服务，而是通过人机协同实现效率与体验的双重提升，正是以数字化手段践行“以人为本”服务理念的生动体现。接下来，饶平县政务和数据局将联合移动公司，继续拓展AI应用场景，让办事更简单，让服务更暖心。
（丁玫 饶宣）
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