山西
近日，长盛青春汇小区居民对上林街道三里桥社区化解养老服务点纠纷工作给予肯定，小区噪音投诉消失，消防安全隐患消除，居民生活恢复平稳。该社区通过“三步走”方案，妥善处理无资质养老服务点引发的矛盾，既保障居民生活安全，又满足老人照护需求，彰显基层治理实效。
矛盾的发现源于社区日常巡查。8月25日上午，社区工作人员在巡查中发现，小区内一家无资质居家养老服务点存在多重安全隐患。该服务点占用不足百平米的4间房屋，集中安置20余名失能、半失能老人，消防通道被堵塞，护理空间狭窄。同时，服务点夜间产生噪音，医疗废弃物处理不合规，引发周边居民不满，其运营合法性争议也影响社区和谐氛围。
发现问题后，社区立即启动“第一步：多方沟通听诉求”。一方面，工作人员与养老服务点负责人沟通，明确其无资质运营的违规行为及安全风险，告知具体整改要求；另一方面，逐户走访受影响居民，记录居民对噪音、安全、卫生等方面的意见，同时了解养老服务点内老人家属的照护需求，避免简单“一刀切”处理问题。
沟通工作完成后，社区推进“第二步：联动资源定方案”。考虑到直接关停该服务点可能导致老人无处安置，社区主动联系辖区内具备正规资质的养老机构，为老人们协调预留床位及费用优惠。此外，社区协调市场监管、消防等部门，向涉事服务点负责人解读合规运营标准，提供政策咨询，引导其按规整改。
最后，社区以“第三步：跟踪回访保长效”巩固工作成果。在该服务点完成整改后，工作人员每周定期回访居民，核查噪音、安全问题是否反弹；对转至正规养老机构的老人家属，持续跟进老人适应情况，协助解决对接过程中出现的问题。
此次矛盾化解，上林街道三里桥社区从主动发现问题到闭环解决问题，以务实举措破解民生难题，让居民切实感受到基层治理的效率与温度。
来源/上林街道
编辑/汤宇辉
审核/赵驰翔
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