月月315 | “我明确拒绝安装，名下咋多了陌生宽带？” 男子称个人信息被盗用，联通愿赔1000元“心意金”

接到办宽带电话明确拒绝后，该手机号还是多了一条陌生姓名、地址的宽带，“联通公司利用工作职务之便，随意盗用公民信息。”庞先生生气地说，他投诉近两月未果。

对此，济宁联通回复，业务要求必须实名制，业务员无证件办理宽带，为业务差错。

用户投诉——

拒绝联通装宽带后，名下多了一条陌生宽带

9月10日，山东曲阜的庞先生向华商报大风新闻反映，他是联通老用户，7月17日，他先接到联通工作人员来电，“对方说了我的名字，要给我装宽带，我说不用，我已经有宽带了。第二天上午，联通给我发来一条宽带激活验证码短信。随后，工作人员就打电话要验证码。”庞先生说，当时他再次拒绝装宽带，没想到一小时后又收到了宽带安装成功的短信。

“我赶紧查了我手机号下面的宽带记录，发现多了一条他人的宽带，对方名字只能看到姓李，装机地址有马赛克，显示是曲阜市。我找联通询问怎么回事，最初说电话写错了，电话错了又怎么能准确叫出我名字？”庞先生多次向联通投诉此事，后续得知这条宽带是在“犁铧春秋小区荣府”，“我没在那住过，在那也没有房产。”

“联通把责任推给了一个业务员，还说给我补偿点话费。我不要话费，我要求联通给我一个明确的解释。”庞先生认为，盗用用户信息给他人装宽带，不是一个员工就能完成的，谁安排的？谁执行的？要求联通彻查相关责任人，追究责任。“联通明确装宽带须实名制，这件事情整个过程我都不知情，我也没面签也没给验证码，凭什么就给我名下装了他人的宽带？这种情况如果出现网络犯罪，我不就成了替罪羔羊？”

提供证据——

本该注销宽带时悄悄保留：一工作人员不让注销

华商报大风新闻记者梳理庞先生提供的截图、录音等证据，庞先生手机号的宽融订单详情显示，宽带受理时间为7月17日下午4时34分，完成装机是在7月18日上午11时22分，联系人姓李。从7月事发后，庞先生一直在投诉，一段营业厅的视频中，业务员称，当时本应注销宽带时，联通公司一工作人员不让她注销，所以遗留成沉默宽带，导致过错。

庞先生投诉过程中，曲阜联通、济宁联通多次回复称，办理宽带在2016年后实名制就很严格了，业务员存在业务差错。其间，联通多次找庞先生面谈，可以话费形式赔偿“心意金”，庞先生多次拒绝，并追问实名制为啥成了空谈，要求还原真相。

对此，联通称，事情发生了，真实情况是有错存在，“确实考虑到是我们的情况才来沟通，建议考虑心意金。”

9月10日，庞先生再次拨打联通客服10010，询问自己名下陌生宽带一事？工作人员查询后称，庞先生名下确实有两条宽带，其中一条为庞先生现住址，另一条工作人员拒绝告知具体地点，“只能你问我具体是不是在哪，我回答是或不是。”工作人员说，让庞先生去营业厅查询，并表示安装宽带必须本人办理。

9月11日上午，庞先生去联通营业厅查询，显示另一条宽带在曲阜市鲁城街办犁铧春秋小区荣府。

联通回复——

业务员违反实名制要求，无证件办理，系统如何操作成功还需核实

9月12日，华商报大风新闻记者联系到济宁联通，值班经理称，庞先生手机2020年4月1日变更为58元套餐，同时办理宽带业务，2023年2月7日办理宽带销户。“当时营业员工作差错，给他办理了宽带拆分，也就是并没有给他办理销户，而是转为了一个沉默宽带。后来到2023年2月，这个宽带账号又绑定了一个融合关系，是联通工作人员办理差错导致的问题。”值班经理说，经办人的确违反了联通公司实名制的业务办理规定，无证件办理了业务。“我们内部会进行严格的考核，对用户也回电表达歉意。另外，给他申请了一个1000元‘心意金’，目前用户并不认可，要求处分曲阜联通公司的相关负责人，目前还没有结果。如果需要，会再进行反馈，并与庞先生沟通。”

值班经理明确，联通要求必须实名制。那么，如果未实名制，联通系统可以操作吗？工作人员说，该问题需进行核实，“具体是营业厅工作人员操作的，核实好之后会回复。”

投诉进展——

济宁12345：用户要求处理相关负责人，联通无法满足，可赔约1000元“心意金”

9月11日，庞先生联系12345询问投诉进展。济宁政务服务便民热线工作人员答复与济宁联通所说基本一致。12345工作人员说，联通回复中提到，2023年2月9日，将本该注销的庞先生宽带账户与新用户李某的手机号码绑定融合，本次操作工作人员未将宽带客户姓名变更为李姓机主，联系电话仍为庞先生电话。今年7月17日，李姓机主变更联通业务时与宽带绑定，所以业务办理成功短信、评价等都发给了庞先生。

济宁12345工作人员说，联通还回复称，曾通过警方第三方沟通协调，用户不认可“心意金”。8月5日，联通曲阜分公司主管再次面访，给其申请约1000元的“心意金”，但用户表示非营业员操作失误，要求处理曲阜联通公司相关负责人，无法满足，未与客户达成一致，故未处理。

此外，对于庞先生的质疑，济宁12345工作人员再次记录，称有进展将回复。

律师说法——

联通涉嫌盗用个人信息，存在推诿责任、拖延处理情况

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：联通工作人员在庞先生明确拒绝办理宽带的情况下，仍利用其信息办理了宽带业务，且业务办理过程中存在操作失误，导致庞先生名下无端多出陌生宽带。此外，联通在处理庞先生投诉时，存在推诿责任、拖延处理的情况，未能给予庞先生合理的解释和解决方案。

赵良善表示，根据《个人信息保护法》规定，任何组织或者个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息。联通工作人员在庞先生未同意且不知情的情况下，使用其个人信息办理宽带业务，违反了该规定，涉嫌盗用个人信息。

赵良善指出，倘若联通的行为被认定为盗用个人信息，根据《个人信息保护法》规定，可能面临由履行个人信息保护职责的部门责令改正，给予警告，没收违法所得，对违法处理个人信息的应用程序，责令暂停或者终止提供服务等行政处罚。情节严重的，可能并处一百万元以下罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处一万元以上十万元以下罚款。此外，根据《民法典》，联通还可能需承担停止侵害、赔偿损失等民事责任。

赵良善建议，庞先生可尝试继续向联通公司投诉，要求其给出合理的解释和解决方案，如书面道歉、处理相关责任人等。如果联通公司未能妥善处理，庞先生可以向工信部网络申诉平台进行投诉，也可通过向法院提起诉讼的方式，要求联通公司承担相应的法律责任。

（封图由Ai生成）

华商报大风新闻记者 佘欣 编辑 李婧

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