用户运营：6个月复购提升82%，转化提升3倍，聪明的企业都这样做私域！

自从私域元年被提出以来，各行各业的客户私域运营可谓是百花齐放。但是在美妆行业，仍旧普遍面临着客户运营的难题：

• 客户数据来源多渠道，数据混乱，无法实现统一管理；

• 客户运营能力不足，客户画像不清晰、跟进环节乏力，导致客户流失严重；

• 数字化比较低，缺乏一套系统化的运营体系。

在今年以前，这些问题同样困扰着某美妆头部连锁品牌（下文简称“该品牌”），而自从今年引入了企业微信的智能表格，这一切有了明显的变化。

借助于智能表格，该品牌逐步建立起了覆盖客户识别、分层、触达和反馈的全链路运营体系。半年左右的时间，该品牌实现了客户复购率提升82%，私域流量转化率提高3.2倍，客户咨询响应时效缩短至90秒内。

下面，本文将从几个方面，来拆解企业微信智能表格在该品牌的应用和赋能。

打通微信，构建流量池

得益于智能表格的"微信客户一键导入"功能，客户在添加导购的企业微信后，智能表格能够自动同步客户的基本信息，并实现建档，并建立起包括客户昵称、添加时间、标签等在内的初步画像，帮助该品牌实现了“客户添加即建档”的自动化管理，极大地提升了运营效率。

沟通赋能，AI总结+历史记录

若是让一线导购们投票选出最喜欢的几个功能，智能表格的AI总结绝对是名列前茅，是导购们的得力助手。

导购和客户聊天沟通结束后，智能表格的AI总结功能可以自动提取对话中的关键信息，生成客户跟进记录。当导购下次再与客户沟通时，通过智能表格的"聊天工具栏"，可以及时调取出客户记录，例如消费记录、肤质档案、上次沟通未解决的问题等，帮助导购精准地开展业务。

该品牌的一位资深导购说道：“以前有客户咨询三个月前买的面膜、精华，我得花半天时间去翻聊天记录寻找，特别的麻烦，现在有了智能表格，客户的信息一目了然，而且还能看到系统自动标注的'敏感肌'标签，再推荐产品就更有的放矢了。”

AI分类，搭建动态标签体系

传统美妆企业的客户标签体系，更多的是依赖于客户的基础标签（如年龄、消费频次），甚至是需要运营人员根据客户的咨询记录等内容，手动标注"成分党""敏感肌""折扣敏感型"等标签，效率低下不说，所形成的客户画像还不一定清晰。

而该品牌通过智能表格的AI分类功能，设置不同的字段，自动抓取企业微信客户联系中的沟通记录、朋友圈互动、社群互动数据，实现了客户画像的动态更新，例如：

• 客户提及“最近长痘”，表格则自动添加“痘痘肌”标签；

• 客户连续3次咨询高端产品，则升级“高净值客户”标签；

• 根据客户咨询/消费的产品类型等，自动标注"肤质偏好""色彩倾向""价格敏感度"等标签。

这套动态标签体系的建立，为后面的针对性跟进营销提供了真实的依据。例如某门店发现，购买过舒缓面膜的客户中，有很大一部分会继续购买同系列的精华，因此门店推出"面膜+精华"的组合套餐，使得购买率提升了37%。

客户生命周期管理，赋能智能导购

智能表格给该品牌带来的另一个比较大的增益，就是自动化提醒功能在客户生命周期管理中的应用，将整套的SOP运营动作化作可视化的甘特图，在关键时间节点提醒导购。不仅导购们也能够清晰的看到任务蓝图，也帮助管理者能够看到客户跟进情况的进展，方便精准管理。

该品牌不仅有基础的服务设置，例如"加购未付款24小时提醒"、“生日前7天关怀”、"购买面膜3天后推送使用教程"等；

还会根据做客户产品的预测：当客户购买的护肤品即将用完时（预计产品的使用时间），会提醒导购推送回购优惠；当敏感肌客户所在地区气温骤升时，触发防晒产品推荐流程。

通过这项功能，该品牌真正实现了让导购“在正确的时间做正确的事”的精准运营，而不是传统的群发信息、群发广告狂轰乱炸，有效地避免了客户打扰和客户流失。

AI内容，营销利器

智能表格的“AI内容生成”功能，则是运营人员的福音。智能表格可以批量生成朋友圈文案、种草笔记、视频脚本等内容，运营人员输入产品核心卖点和目标渠道，即可自动生成文案。

输入"夏季防晒"关键词，生成10版不同风格的朋友圈文案，其中"晒后修护黄金3小时，防晒+修复组合立减50"的文案，使活动参与度提升40%。

针对学生党客户，自动采用"平价替代""宿舍好物"等话术，使单条内容获客成本降低52%。

结语

拼产品、拼渠道、拼价格，美妆行业的市场永远是红海中的红海，构建客户运营的核心竞争力，才是实现市场突围的路径。

企业微信智能表格的应用，无疑是给企业构建客户运营体系提供了一条捷径，它更像是驱动客户资产增值的数字中枢。

通过与微信生态的深度连接，能够帮助企业建立起"数据采集-智能分析-行动执行-效果反馈"的闭环体系，系统性的赋能导购，让客户运营这项能力延伸到一线人员，做到精准运营。

谁能更精准地理解客户需求、更及时地响应客户，谁就能在激烈的市场竞争中占据先机。

如某美妆品牌负责人所言："智能表格不仅是一个管理工具，更是我们理解客户、服务客户的战略伙伴。它让我们第一次真正做到了’比客户更懂客户’。"（完）