北京
“明明2023年才续了6年宽带，今年3月又来催着续费，这到底演的哪一出？”昨天，家住闵行区景谷路176弄的万阿婆向“新民帮侬忙”反映，自己被长城宽带“忽悠”，两年内重复续费，当她察觉异样并戳穿这一谎言后，对方这才答应退款，但时隔半年，3840元款项仍未到账。
万阿婆今年82岁，据她介绍，十多年前，家中就安装了长城宽带。2023年底，宽带公司来电告知，她家宽带即将到期，可优惠办理6年的续费套餐。“当时是我老伴办理的，没和我说，想着网络常年要用，就付了2500多元。”
原本以为续完费，短期内就不用再操心网络问题。可今年3月，她又接到长城宽带电话，对方称“您家宽带本月到期，建议尽快续费，否则月底停用”。对方还推荐了“买三年送三年”的6年套餐，价格3840元。万阿婆没多想，又办了一次续费。直到当晚与老伴闲聊，才得知早在2023年已续过费。老两口翻出2023年的缴费票据，上面明确写着套餐有效期为2024年6月至2030年6月，根本不存在“今年3月到期”的问题。
“这不是明摆着欺骗人吗？现在才2025年，他们却把费用收到了2036年！”万阿婆气愤地说。发现问题后，万阿婆立即联系长城宽带客服，要求退还3840元。对方表示同意，并承诺“3个月内完成退款”。
可等到6月底，退款仍未到账，万阿婆再次致电询问，客服又改口称“7月底前一定退”。然而，直至今日，长城宽带的退款承诺依然没有兑现。
“我和老伴都80多岁了，身体不好，来回打电话沟通很吃力。”万阿婆无奈地说，为了这笔钱，她已心力交瘁，甚至夜不能寐。“他们系统里有我们的套餐信息，为什么还要这样做？答应退款又一次次食言，我们实在没办法了。”说到这里，老人声音哽咽。
记者随后致电长城宽带客服。工作人员查询后表示，万阿婆的退款申请确已提交，目前仍在“走流程”，会将情况向上级反映，争取尽快打款。至于为何刚续费两年就再次催收，客服仅表示“会安排专员答复”。但截至发稿，记者尚未收到任何解释。
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