山东
“你们这办事效率我高低得给你送个锦旗……”9月12日，在乐陵市政务服务中心办理养老保险关系转移的王先生感激地握住工作人员的手。乐陵市社保中心驻政务服务中心窗口始终紧盯群众办事中的难点与堵点，持续拓展服务内容，强化主动服务、个性化服务和场景式服务，用“小窗口”承载“大民生”。截至目前，已累计收获群众致谢锦旗42面，年度总现场办件量7万余件。
提升服务体验，赢得群众满意。窗口作为公共服务的一线阵地，严格执行工作制度，全面增强服务意识、改善服务态度、提升服务品质。通过定期召开总结会议、积极参与社保业务培训、全面落实微笑服务，努力实现政策咨询“一口清”、业务办理“一次成”，让群众办事更顺心、更满意。
优化服务流程，提高办事效率。积极构建规范、优质、高效、便捷的民生服务体系。推进线下“一窗受理”和线上“一网通办”，大力推广“网上办”“掌上办”和“帮代办”等便民方式，依托容缺受理、绿色通道等机制，实现社会保障卡居民服务“一件事”、退休“一件事”、个人创业“一件事”等十余项高频业务快速办理。同时，借助二维码和宣传手册等多种形式，加强政策宣传，覆盖群众3万人次，提高群众对社保政策和经办流程的知晓度。
窗口优化惠民生，社保服务暖人心。乐陵市社保中心将继续坚持以人民为中心、以服务为导向，紧盯群众需求，突出问题解决，持续创新服务方式、重塑办事流程，持续推动服务创新与流程再造，全力打造高效、便捷、有温度的窗口服务新标杆，为优化营商环境注入坚实而温暖的力量。(张伟伟 齐丽丽)
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