广东
日前，工商银行东莞樟木头东城支行，71岁的老人陈女士来到网点，执意要取走18万元现金。该行工作人员与陈女士沟通，感受到对方可能遭遇电信诈骗，便报警，最终警银联动下，守住了她的18万元养老钱。
“儿子结婚急用！”当天，面对支行客服经理的询问，陈女士脱口而出。但当被问及儿子年龄时，她却又改口称“儿子要买车”，且始终不愿提供儿子的联系电话。这前后矛盾的回答和抗拒的态度，瞬间触动了支行工作人员的警觉神经——典型电信诈骗征兆，陈女士很可能陷入了电信诈骗陷阱。
樟木头东城支行网点主任第一时间联动辖区派出所。民警赶到现场，与支行工作人员一同耐心向她讲解电信诈骗危害。然而，她情绪抗拒，既不肯出示手机，也拒绝提供家人联系方式。
凭借高度的责任心和专业经验，民警通过身份信息核查发现关键线索：陈女士根本没有儿子，只有两个女儿，一个在国外，一个在深圳。网点主任立即协助联系上深圳的女儿，请她赶来银行。在等待女儿赶来的一个多小时里，网点主任和民警始终陪伴在情绪激动的阿婆身边，一边安抚一边劝导。直到中午12点40分，女儿赶到现场共同沟通，陈女士才逐渐从骗局迷雾中清醒过来。
下午14点，陈女士在女儿陪同下配合警方完成调查，确认遭遇了电信诈骗。醒悟后的她拉着工作人员的手连声道谢：“要不是你们这么负责，我这养老钱可就全没了！”现场民警也对支行成功拦截18万元诈骗资金的专业行动给予肯定。
东莞工行表示，该行始终坚守职责，将客户资金安全放在首位。此次成功拦截18万元养老钱，是该行员工专业敏锐度、高度责任心和高效警银联动机制的体现。未来，东莞工行将继续筑牢金融反诈防线，守护群众的“钱袋子”。
采写：南都N视频记者 唐国轩 通讯员 蒋云英
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