门店跑路、平台先行赔付，北京推出第三方平台预付式消费新模式

新京报讯（记者陈琳）近年来，预付式消费领域问题频发，给消费者带来诸多困扰，严重影响了消费市场的健康发展。记者从北京市消费者协会获悉，北京市积极探索预付式消费市场化改革，推出第三方平台“安心消费系列”预付式消费模式，这也是全国首例。

为有效破解预付式消费退费难的问题，北京市制定出台《北京市单用途预付卡管理条例》，教育、文旅、科技、商务、体育等各行业部门相继出台相关配套制度，强化预收资金监管。为推动市场化手段解决预付资金监管问题，北京市场监管部门与消协组织在预付式消费领域积极探索平台经济新场景新模式，鼓励平台企业主动承担社会责任，通过建立预付费线上安心购买、消费纠纷调解、先行赔付等机制，保障消费者资金安全。

9月12日，“安心消费在北京 消费权益有保障——美团安心消费系列产品北京发布”活动在京举办。据了解，美团平台首次针对教育培训、运动健身、美容美发等三大领域，结合平台内入驻企业售卖预付产品的特点，在符合各行业主管部门预付卡资金存管制度的基础上，重点推出“安心消费系列”预付产品，产品采取“线上下单、按次/月核销”等模式解决消费者退费难问题。以运动健身产品为例，消费者在美团、大众点评App购买带有“跑路赔”标签的产品，可以享受到“灵活付费、门店跑路平台赔付”的保障，如果遇到门店跑路情况，平台将对消费者的损失先行赔付，让消费者无后顾之忧。美团方面表示，将积极配合监管部门，以平台技术能力助力优化消费服务。

北京市消费者协会副秘书长吴海璐认为，平台企业从消费者权益保障和平台经济新场景新模式的角度，对入驻的预付式消费商家采取新的资金存管模式，是对政府监管的有力补充。通过“政府+市场”的多元共治，可以让消费者更加放心安心，让经营者更加诚信守法，营造良好的消费环境。“我们也鼓励和欢迎全国同类第三方平台企业参与北京市预付式消费治理工作，共同推动消费市场的健康发展。”

同时，北京市消费者协会也呼吁广大消费者，无论线上还是线下进行预付式消费，需要注意三个方面。首先，理性消费不冲动。不要轻信商家的口头承诺，对“今天不充值就涨价”“最后3个名额”“充5000送5000”等话术，要保持清醒，按需购买，尽量避免购买大额度、长时间的预付式消费产品，增强风险防范意识，以免造成经济损失。

其次，签订合同要留心。消费者要签订书面合同，特别要明确约定退费核算方案，尤其是由于消费者原因退费的约定，消费者在签订合同时要特别关注。最后，遇到消费纠纷及时与经营者协商解决，如果协商不成，可向行业主管部门或消费者协会投诉，或者提请仲裁机构仲裁以及向人民法院提起诉讼。

编辑 张磊

校对 李立军