陕西
“在家缴电费总怕操作错，来营业厅不仅有人帮我线上缴费，还教我怎么安全用电，太方便了！”9月10日上午，刚在国网渭南供电公司杜桥供电所营业厅办完业务的宋华山老人，拿着工作人员递来的安全用电手册连声夸赞道。
针对辖区内老年客户对线上办电手续不熟悉的情况，该公司聚焦“适老服务”需求，在辖区营业厅开设“老年人优先窗口”。该窗口配备放大镜、老花镜、爱心座椅等便民物品，由经验丰富的工作人员，为老年人提供线上“一站式”帮办服务。老年客户只需携带身份证或电费缴费单来到营业厅，工作人员便会耐心核对用电信息，手把手协助操作手机App完成相关线上操作，并将所有操作页面展示给老人确认，同时详细讲解用电关键信息。与此同时，针对行动不便的老年客户提供电话预约、优先办理服务，让适老服务更贴心，让老年客户“明明白白消费，安安全全用电”。
“这些姑娘讲得清楚，态度又好，我刚才问了关于电费查询的问题，她们手把手教我在‘网上国网’App上进行查询，真是太方便了！”家住临渭区站北路莲居城小区居民刘玉兰老人高兴地向同伴们说道。除了营业大厅“一站式”帮办服务，该公司还安排台区经理主动走进大型小区，将专业的用电知识转化为通俗易懂的“贴心话”，为小区的老人们主动发放“安全用电手册”，耐心讲解安全用电、如何正确使用电器、避免过载用电、防止触电等。同时，还特意为老人们留下了相关供电所的24小时值班电话，方便他们在遇到用电问题时能及时求助，此举赢得了走访社区老人的一致好评。
未来，国网渭南供电公司将继续秉持“人民电业为人民”的企业宗旨，持续优化服务举措，为老年客户等特殊群体提供更贴心、更便捷、更温暖的供电服务，让每一位客户都能受到电力服务的温暖。
（刘瑛 师红娟）
责任编辑：刘旸 审核：杨勇
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