北京
“从提交用电申请到完成送电，供电公司全程主动对接，纪委还专门回访服务质量，这样的体验让我们非常满意!”近日，湖南益阳南县经开区一家新入驻企业的负责人对国网益阳南县供电公司的高效服务和透明流程称赞道。这得益于该公司纪委紧盯供电服务全流程，以精准监督推动营商环境持续优化。
为破解供电服务中的堵点、难点问题，该公司纪委立足“监督的再监督”职能定位，将优化电力营商环境纳入政治监督重点内容，制定专项监督清单，通过“嵌入式”“下沉式”监督，推动业务流程优化和服务效能提升。由纪委牵头组建专项督查组，采取“四不两直”方式深入供电服务窗口、基层站所和用电企业一线，围绕业扩报装、故障抢修、电费电价执行等关键环节开展监督检查，严肃查处“三指定”、推诿扯皮、违规收费等行为，切实保障企业合法权益。
在推动监督触角前移方面，纪委创新建立“纪检+业务”协同监督机制，将廉洁风险防控嵌入业扩报装、用电检查、竣工验收等业务流程，实现“事前预警、事中控制、事后问责”的闭环管理。依托“网上国网”APP、营销业务系统等数字化平台，对工单处理超时、流程异常等情况进行动态监测和智能研判，及时下发监督提示函，督促责任部门限期整改，推动形成“以监督促规范、以规范提效能”的良好局面。
同时，在基层供电所设立营商环境监督员，定期走访重点企业、小微企业，面对面倾听诉求，建立问题台账，实行销号管理。开展“办电体验”专项活动，纪检人员以用户身份全程体验报装流程，检验服务质效，推动服务质量提升。
下一步，该公司纪委将持续强化监督执纪问责，以更高标准、更实举措推动供电服务提质增效，全力清阻化瘀、纾困解难，为打造“办电省心、用电安心、服务暖心”的一流电力营商环境提供坚强纪律保障。(李鑫 雷玲)
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